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Para poder construir tu perfil de buyer persona (cliente ideal) es útil que contestes a algunas preguntas sobre él o ella. Intenta ponerte en su lugar y comprender quién es. Es más interesante que analices, no sus características demográficas, sino más bien, qué le gusta, qué tipo de persona es y qué está buscando realmente. Al fin y al cabo, tú estás para ofrecerle exactamente lo que necesita.
A continuación te mostramos una serie de preguntas y después te argumentamos por qué necesitas ir más allá en el conocimiento de tu perfil de buyer persona.
- ¿Cómo se llama?
- ¿Dónde trabaja?
- ¿Qué aficiones tiene?
- ¿Por qué está buscando tu producto o servicio?
- ¿Por qué te habría de elegir a ti?
- ¿Qué le gusta de tu oferta de servicios?
- ¿Qué no le gusta de tu oferta de servicios?
Si bien es cierto que las primeras preguntas que debes hacer corresponden al sexo, edad, donde trabaja, qué sueldo tiene, donde vive... también es cierto que tienes que intentar dar un paso más allá ya que si sólo te limitas a estas preguntas lo único que estarás haciendo es una simple segmentación de tu target. Por lo tanto, crear una buyer persona supone adentrarse en sus historias personales, motivaciones, preocupaciones. Es vital que conozcas los intereses y necesidades de tu perfil ideal de comprador.
Para hacer esto, debes incorporar obligatoriamente las siguientes preguntas que te formulamos a continuación. Estas cuestiones te ayudarán a entender mucho mejor en qué grado de concienciación de compra se encuentra tu buyer persona. De esta forma podrás construir mejor tu cliente ideal para ofrecerle o cubrir exactamente lo que busca o necesita resolver.
Si no sabes muy bien qué es una buyer persona, lee antes de continuar este artículo: 'Cómo crear buyer personas o los primeros pasos del marketing humanista'
Las preguntas esenciales para construir tu buyer persona
Para iniciar el proceso de investigación de tu mercado y poder construir tu buyer persona, hemos compilado una lista de seis preguntas esenciales que no puedes prescindir a la hora de definir tu buyer persona. Por supuesto que puedes (y debes) de incorporar más cuestiones ya que cuanta más información y datos recopilan de tus perfiles de buyer persona más posibilidades tendrás de ajustar la estrategia y mayor será la probabilidad de conversión de tu sitio web. También te permitirá obtener una ventaja respecto tu competencia.
A continuación te marcamos las 6 preguntas de las que no puedes prescindir a la hora de construir tu cliente ideal o tu buyer persona.
1. Es un entendido en tu sector ?. Es decir, entiende los beneficios que le puede proporcionar comprar o contratar los productos o servicios de tu empresa?
2. ¿Qué es lo que más le interesa? Por ejemplo: resultados a medio, corto o largo plazo?
3. ¿Qué le preocupa? Es decir, qué problemas tiene su empresa que tú podrías resolver con el producto o servicio que ofrece tu empresa?
4. ¿Cómo es su día a día? Hace muchas actividades? ¿En qué escalón de importancia se sitúa el producto o servicio que le puede ofrecer tu empresa?
5. ¿Qué aspectos influirán en la decisión de contratar tus servicios o no?
6. ¿Qué otras alternativas tiene en la oferta de tu empresa?
De todas estas cuestiones, la más importante es: - ¿Cuál es el problema que tiene esta persona y que tu producto o servicio puede ayudar a resolver?
La respuesta a esta pregunta, te ayudará a construir el perfil de tu buyer persona y a definir el siguiente paso: elaborar una propuesta de valor dirigida exactamente a resolver o cubrir esta necesidad o problema que tiene tu buyer persona.
Piensa que, si sólo tienes una visión superficial de tus clientes objetivos, el mensaje que traslades irá dirigido a un público muy amplio y se perderá en el olvido. Pero si realmente cavas más a fondo y te dedicas a conocer más profundamente tus posibles compradores te será más fácil elaborar una estrategia orientada a la compra o a hacer descender tus leads (clientes potenciales) hacia el embudo de conversión. Construir tu buyer persona es el primer paso necesario hacia la definición de tu estrategia de inbound marketing.
Ahora que ya sabes las preguntas que debes definir para conocer y construir tu cliente ideal de comprador, puedes complementar la información a través de este artículo: 'Buyer persona, ejemplos y plantillas'.
Ahora sí. Ya puedes empezar a construir el perfil ideal de comprador. Descárgate estas plantillas que te servirán como guía para crear tu buyer persona.
