<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=1900496326931529&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

27 maneres de classificar la teva llista d’e-mail per a una millor segmentació

09_27_maneres_segmentar_llista_emailEncara necessites conèixer els avantatges de la segmentació de la teva llista d'e-mail per a l'e-mail marketing? Què et sembla el fet que, d'acord amb eMarketer, el 39% dels e-mail marketers que practiquen la segmentació de la seva llista obtinguin millors taxes d'obertura;

 que el 28% obtingui menors taxes de cancel·lació de subscripció opt-out; o que el 24% es trobi amb una millor entrega, a més d'incrementar les oportunitats de vendes i ingressos? Ja coneixes els teus ingressos amb els teus antics mètodes… Per casualitat no és un dels motius pels quals t'has passat a l'e-mail marketing?

Molt bé, ara que estàs sense cap dubte a bord del vaixell de la segmentació de la teva llista de correu electrònic, probablement t'estaràs preguntant com començar a esmicolar-la. Bé, la mala notícia és que depèn totalment de la naturalesa del teu negoci i de les metes associades al teu e-mail marketing i nutrició de leads, així que no hi ha una sola resposta a la teva pregunta. No obstant això, la bona notícia és que hi ha un munt de maneres creatives de segmentar la teva llista de correu electrònic que t'ajudaran a realitzar campanyes innovadores i eficaces! L'única cosa que necessites fer és recopilar la informació correcta. I perquè els sucs creatius flueixin, hauràs de fer abans un cop d'ull a aquestes 27 maneres de segmentar la teva llista de correu electrònic amb la finalitat de preparar-la per a una campanya reeixida.

27 formes intel·ligents de segmentar la teva llista d'e-mail

La clau de la segmentació està a proporcionar el contingut més rellevant per als teus destinataris de correu electrònic. Per a això, has de dedicar cert temps a elaborar campanyes específiques. Per posar-te un exemple proper: l'equip de màrqueting d’Inbound Emotion utilitza una combinació d'eines de segmentació/e-mail de HubSpot, que té en compte no només els segments de la llista, sinó també les dades del lead, i així desencadena accions que ajuden a personalitzar les teves campanyes d'e-mail marketing encara més.

Així, mentre prens bona nota de totes les maneres de segmentar la teva llista d'e-mail marketing, tingues en compte que, si bé algunes d'aquestes recomanacions treballaran meravellosament de manera autònoma, moltes d'elles funcionaran molt millor quan es combinin amb d’altres segments, trucs i dades intel·ligents de leads.

Bé, sense més preàmbuls, aquí estan les 27 maneres diferents de segmentar la teva llista d'e-mail:

1) Geografia

Saber on viuen els teus contactes pot ser una informació de gran valor. Imaginem que tens una franquícia nacional: és millor segmentar segons el codi postal per assegurar-te que no estàs infringint al territori d'una altra persona o, pitjor encara, que no estàs dirigint la comercialització a un lloc on no ofereixes el teu servei encara.

2) Edat

Avui dia, tenen accés a Internet persones de totes les edats, la qual cosa significa que podries estar enviant un correu electrònic a un estudiant universitari, a un jubilat… O fins i tot a un nen! Conèixer la franja d'edat general de la gent de la teva llista pot resultar-te molt útil per eliminar a aquells que no són el teu públic objectiu o per adaptar el missatge de les teves comunicacions per correu electrònic.

3) Gènere

De la mateixa manera que hauries de parlar-li a un jubilat i a un estudiant universitari de forma diferent, també és possible adaptar el missatge i les ofertes segons el gènere. Si tens una àmplia oferta de productes per als dos gèneres, tingues en compte la segmentació de la teva llista d'aquesta manera —i reforça també la segmentació amb altres dades demogràfiques i psicogràfiques.

4) Persona

Pel que fa a la demografia i a la psicografía, hauries de tenir buyer personas que inclouen informació d'aquesta naturalesa, així com una explicació més detallada del que fan aquestes persones i per què el teu producte té valor per a ells. Si no tens buyer personas ja creades, fes-li un cop d'ull a a aquesta guia per crear-ne les teves, i després segmenta la teva llista basant-te en elles. Ja que cada persona té diferents necessitats i propostes de valor, totes elles requeriran diferents continguts dins l'e-mail per obtenir millors percentatges de clics i de conversió.

5) Tipus d'organització

Véns a d’altres empreses? A franquícies? A organitzacions sense ànim de lucre? A empreses de comerç electrònic? A organitzacions empresarials? A petites empreses? Tots ells tenen diferents necessitats, i, per això, el contingut del mail ha de ser diferent per a cadascun d’ells. Per tant, has de segmentar la llista en conseqüència!

6 ) Indústria

Si estàs venent a d’altres negocis, pots trobar clients potencials i contactes a través de diferents indústries. Imagina que tens una cadena de restaurant com a client: segurament pots arribar també als seus proveïdors, serveis associats o, per què no, fins i tot al seu gestor. Conèixer la indústria del teu lead et permetrà afegir un altre nivell de personalització al teu e-mail marketing.

7) Funció laboral

Com a venedor B2B , la teva llista de correu electrònic pot contenir una gran varietat de diferents funcions de treball —personal d'oficina , venedors, comercials, consultors, desenvolupadors, servei al client, comptables ... Tenint en compte l'amplitud dels rols de treball dins qualsevol organització, no creus que té sentit segmentar la llista en funció d'aquests?

8) Antiguitat

Existeixen diferents rols de treball, i també hi ha diferents nivells d'antiguitat. Potser el teu contacte ha dit que treballa en màrqueting, però… És vicepresident de màrqueting, o un coordinador de màrqueting? Aquests dos contactes diferiran en anys d'experiència, nivell salarial, temes “sensibles”, potencial de presa de decisions, i tot un seguit de diferències que fan que la segmentació sigui fonamental en aquest cas per a una campanya d'e-mail marketing eficaç.

9) Compres anteriors

Si un segment de la teva llista t'ha comprat abans, utilitzar aquesta informació per enviar correus electrònics que respon perfectament a allò que els interessa és un encert. A continuació, pots fer la teva línia de fons més àmplia mitjançant la identificació d'oportunitats de venda amb serveis addicionals o productes complementaris que poden necessitar en funció de les seves compres anteriors.

10) Interessos de compra

Pots inferir tendències de compra d'algú gràcies a compres passades, o pots simplement... demanar-l’hi. Si hi uneixes la creativitat, això pot ajudar-te a crear missatges de correu electrònic més específics i dirigits al target correcte.

11) Freqüència de compra

Segmenta la teva llista de correu electrònic basant-te en la freqüència amb què algú compra. No només es pot augmentar la freqüència de compra en alguns casos, sinó que també pot servir-te per premiar els compradors freqüents amb una invitació al teu programa de lleialtat per fer la teva marca encara més atractiva.

12) Cicle de compra

Tens clients que vénen a tu amb una freqüència setmanal, mensual, anual, trimestral...? O tal potser només et necessiten en un moment determinat de l'any  —un netejador de piscines, per exemple, sol tenir puntes de treball a la primavera i la tardor. Segmenta la teva llista basant-te en el cicle de compra dels clients per estar present en el moment en què et necessitin.

13) Tema del contingut

A Inbound Emotion ens hem adonat que alguns dels nostres clients potencials i contactes estan molt més interessats en certs temes del contingut que us oferim que en d’altres. Hi ha un segment que està especialment interessat en l'alineació de vendes i màrqueting, mentre que un altre està molt més interessat en el màrqueting via xarxes socials. Per tant, té molt de sentit que segmentem la nostra llista en funció dels temes en els quals els nostres contactes han mostrat interès! No deixis de parar atenció als continguts on les teves visites hi fan clic, i segmenta la teva llista en funció d'això.

14) Format del contingut

És possible que el format de continguts específics siguin més atractius per a certs segments de la teva base de dades —alguns prefereixen el blog, uns altres prefereixen e-books, alguns només apareixen quan es programa un seminari... Si saps què prefereixen consumir certs segments de la teva llista, ja pots oferir-los per e-mail l'oferta de contingut en el seu format preferit.

15) Nivell d'interès

Només perquè algú es descarregui una oferta de contingut, no significa que li hagi agradat. Segmenta la teva llista en funció de l'interès que mostren en aquest contingut. Per exemple, pots enviar per correu electrònic una oferta del mig de l'embut de conversió a un segment d'assistents a un webinar que hi van atendre durant 45 minuts o més per ajudar-los a moure's al llarg del cicle de vendes, mentre que els que van abandonar abans dels 10 minuts podrien rebre una altra oferta del principi de l'embut o fins i tot una enquesta d'opinió per saber per què hi van perdre l'interès.

16) Nivell d'educació

Podries segmentar la teva llista en funció dels títols que té el teu contacte. Però aquí es tracta més aviat de classificar-lo en funció del nivell d’educació que té el teu lead o contacte pel que fa a la teva marca i o tema sobre el qual parles. Si segmentes la teva llista basant-te en el nivell de comprensió que té el teu lector sobre els temes que tractes, podràs adaptar el teu contingut en la fase de nutrició del lead per dirigir-te a ell en el nivell adequat.

17) Canvi en el nivell de compromís amb el contingut

Has notat un augment o disminució en la quantitat de temps que els leads estan dedicant al teu contingut? És un indicatiu del seu interès en la teva empresa, i l’has de fer servir per “despertar” de nou l'interès minvant o per donar-los una embranzida dins el cicle de vendes, just en el moment d'apogeu de compromís o engagement amb el teu contingut.

18) Canvi en el comportament de compra

Similar al canvi en el compromís o engagement amb el contingut, un canvi en el comportament de compra pot indicar que un lead està més o menys interessat en la teva companyia. Leads que disminueixen en la freqüència de compra, per exemple, podrien necessitar una mica d’“amor extra”—i per tant, una campanya de nutrició de leads especialment dissenyada per a ells.

19) Etapa dins el cicle de vendes

Ja ha anat apareixent en aquest article, però l'etapa dins del cicle de vendes hauria de determinar en quin segment d'e-mail es troba cada contacte. Com a mínim pots separar les accions de nutrició de leads en tres parts: aquells que estan en la fase inicial, els del mig i els que estan al final del cicle de vendes.

20) Tipus d'e-mail

Pots conèixer molt d'algú en funció de la seva adreça d'e-mail. No només pots dissenyar les teves campanyes per a clients amb diferent adreça de correu (si ets realment bo en disseny sofisticat d'e-mails) sinó que també pots descobrir-los altres serveis gratuïts als quals tenen accés amb els seus comptes d’e-mail. Per exemple, podries enviar un correu a tots els que tinguin Gmail oferint-los afegir el teu blog al seu servei Google Reader.

21) Índex de satisfacció

Molts negocis utilitzen índexs de satisfacció per determinar com de satisfeta està la seva base de clients amb ells. Net Promoter Score (NPS) n’és un dels més populars. Si estàs mesurant la satisfacció numèricament, pensa a enviar un e-mail segmentat basat en el nivell satisfacció del client amb la teva organització. Podria ser una oportunitat per obtenir referències o opinions d'aquells amb un alt NPS de puntuació, per exemple. A aquells amb puntuacions més baixes, per la seva banda, pots oferir-los l’accés a materials educatius que els faran estar més contents amb la marca.

22) Clients que et recomanen

Considera crear un segment de llista íntegrament dedicat a aquells clients que repetidament esmenten o recomanen el teu negoci a nous contactes. Són els vostres prescriptors més preuats, i haurien de rebre e-mails exclusius de programes de lleialtat, descomptes per recomanar-vos a un amic, o fins i tot proves de serveis o productes nous que estàs llançant per aconseguir feed-back sincer abans el llançament al mercat general.

23) Clients que no han opinat sobre tu

Hauries d'estar sempre a punt per obtenir opinions positives sobre el teu negoci, així que… per què no crear un segment de llista que es dirigeixi a aquells clients que encara no han escrit una opinió? Podries combinar aquest segment de llista amb els que són també seguidors a xarxes socials i tenen una de puntuació NPS alta. Pensa-hi… Saps que un client et segueix a Twitter i la seva puntuació NPS indica que li encantes. És la persona ideal a qui demanar una opinió on-line a través d'una campanya d'e-mail!

24) Visitants de botiga física vs. visitants de botiga on-line

Si  tens tant una botiga física com un lloc web, segmenta la teva llista en funció d'a quin tipus de botiga prefereixen comprar els teus clients. Pots convidar-los a esdeveniments a la botiga a aquells clients que et donen “tràfic d’a peu”, mentre que els que visiten únicament la vostra botiga on-line podrien rebre ofertes que només poden ser bescanviades on-line.

25) Abandonament del carro de compra

Alguns  experimentos de màrqueting han demostrat que el 50% dels carros de compra s'abandonen abans de l'adquisició final. Així és. Si tens un negoci d'e-commerce, has de tenir un programa d'e-mail especialment dirigit als abandonaments dels carros de compra i, en conseqüència, també hauries de segmentar i separar els contactes que presenten aquest comportament.

26) Abandonament del formulari

No ets un negoci d' e-commerce? Encara pots tenir abandonaments al teu web: els abandonaments dels formularis! Si algú comença a emplenar un formulari al teu lloc web i de seguida perd l'interès, podria estar ocupat, haver perdut la connexió a Internet, haver estat engolit per dinosaure ...  Ja saps, qualsevol cosa... Separa aquests leads en un segment a part per nodrir-los i recuperar-los amb la finalitat de fer-los tornar al web per completar el formulari. L'oferta els va interessar prou com per atreure la seva atenció, per què no intentar recuperar alguns d'aquests formularis abandonats?

27) Usuaris avançats

Sigui quina sigui la teva oferta, hi ha alguns clients als quals podries identificar com a usuaris avançats. Aquests són els que has de “fitxar” com a navegants del teu lloc web, perquè usin cada característica del teu programari, i així aprofitar al màxim les seves relacions amb els teus proveïdors de servei. Al marge, hi ha la resta de navegants. Fes un segment per als usuaris avançats, un altre per als usuaris freqüents i un altre per als usuaris infreqüents. Així podràs enviar continguts per e-mail que els ensenyi com treure el màxim profit del teu producte o servei. Com més profit n’extreguin, amb més probabilitats “enganxaran” a més clients potencials!

Esperem que aquesta classificació t'hagi donat idees per segmentar les teves pròpies llistes, i, en concret, t'haguem inspirat per a algun e-mail creatiu amb el qual fer campanya gràcies a aquesta nova segmentació.

Explica'ns sobre tu… Quines altres maneres creus que hi ha de segmentar la teva llista d'e-mail? Quines d'aquestes idees de segmentació podries combinar per a un resultat “èpic”?

I si encara vols saber més pots llegir 25 petits experiments amb e-mail marketing que donen grans resultats o descarregar-te la guia seguent en pdf.

 

Introducció a l'email màrqueting

FÓRMULA ESCRITA PER:
Estela Morón

Redactora i col•laboradora de desenvolupament d’estratègies a Inbound Emotion. Li agrada tractar bé les 5 llengües que parla, estar a l’última sobre les novetats del sector i pujar muntanyes.

Sígueme en:
¿QUÈ T'HA SEMBLAT LA FORMULA?
• Últimes Entrades •
¿VOLS ESTAR A L'ÚLTIMA A INBOUND MÀRQUETING?

Rep les nostres blog i rebràs novetats, notícies i material descarregable de forma totalment gratuïta. Sense spam, només informació del teu interès.