Wivo Analytics és una empresa xilena líder en el camp de l'analítica en el sector retail per millorar l'eficàcia de les botigues i l'experiència de compra dels clients.

L'equip de Wivo Analytics convençut del valor de l'Inbound Màrqueting, va decidir integrar aquesta estratègia per començar a promoure el seu lloc web com una cosa molt més ampli que un catàleg complet dels serveis d'analítica que ofereix als retailers.

1. Reptes abans de començar a treballar amb Wivo Analytics

Wivo Analytics apostar per Inbound Emotion i el programari de Hubspot per impulsar una millor integració de màrqueting i vendes. Els seus objectius eren els següents:

• Generar trànsit web i leads de qualitat per aconseguir vendes
• Comunicar els avantatges de les seves solucions
• Fidelitzar més els clients i posicionar-se com líder en programari de analítica de retail.

Wivo analytics ja comptava amb una base de dades però la comunicació amb aquests perfils era unidireccional i enfocada a promoure la marca o producte més que en descobrir les necessitats del target.

2. Què vam fer com a agència?

Abans de treballar amb Inbound Emotion, aquesta empresa des de desembre de 2014 fins a novembre de 2015 publicava un post setmanal sense cap tipus d'estratègia de continguts ni paraules clau.

Per tractar de millorar resultats Wivo Analytics, pel seu compte, decideix començar a publicar 2 posts per setmana sense encara una estratègia dirigida. Ho fa des de novembre de 2015 a agost de 2016

Finalment, va contactar amb nosaltres per intentar millorar els resultats.

Vam començar a treballar amb Wivo al setembre de 2016 creant un pack d'estratègia orientada a les buyer persones i paraules claus associades al seu perfil ideal de comprador.

En aquest sentit, el nostre diagnòstic va ser que faltava millorar la qualitat del trànsit i investigar qui era, a detall, la buyer persona. Es va trobar un mercat que fins i tot el client no coneixia. Un altre punt clau va ser crear contingut dirigit al buyer persona ia les seves necessitats.

De tal manera que va posar en marxa el bloc, amb títols orientats al posicionament SEO ia les recerques realitzades pels seus buyer persona. Els continguts tractaven d'aclarir tot tipus de dubtes i de conceptes referents al sector retail (analítica de dades, experiència de compra, anàlisi dels consumidors, tipus d'analítica ...).

En tot just 4 mesos es van aconseguir més leads i tràfic web que en tot el seu any creant contingut sense cap estratègia. Ràpidament el seu bloc va començar a rebre milers de visites. Veure gràfic adjunt:

A partir d'aquí es veu un increment sostingut que dóna un salt important cada dos mesos (aproximadament del 30% i fins al 50% en els mesos de maig i juny.

Els esforços inbound van començar l'octubre del 2016, de manera que prenem els resultats entre aquest mes i el mes d'abril de 2017 per a un millor anàlisi.

Per exemple, de les 14.500 visites a través de cercadors que tenia la seva web des d'octubre de 2015 fins a abril de 2016 (un any abans d'iniciar l'estratègia inbound), es va passar a un increment de 41.704 visites un any després i en el mateix període en què inbound Emotion inicia l'estratègia de inbound màrqueting (octubre 2016 - abril 2017).

No només va augmentar el trànsit web sinó que es van incrementar els leads. En el mateix període esmentat més amunt, Wivo Analytics aconseguir un total de 830 leads. Mitjançant l'estratègia inbound planificada, els contactes es van multiplicar fins a arribar als 2052.

La taxa de conversió de SQLs (Sales Qualified Leads - prospectes qualificats que tenen interès de compra) a clients era gairebé el 9%. A la fi de 2016 va pujar al 18%.

S'han de destacar aquestes fites:

Multiplicació per 3 de les visites totals en 9 mesos,

Multiplicació per 7 de les visites orgàniques

Augment de la conversió de lead a SQL del 8,89% al 18,08%

Accions d'atracció més dirigides

Coneixent millor el perfil del buyer persona, l'enfocament va canviar: es va començar al blog, i en els altres tipus de continguts, a parlar dels seus problemes o "pain points" ja oferir-los solucions concretes. Així va augmentar l'interès i, per tant, es va obtenir un major nombre de SQLs.

La promoció del contingut es va centrar més en els posts que resolien cada pain point. Parlar de pain points en les diferents etapes del buyer 's journey portar visites de més qualitat.

Millors accions de conversió

El lloc va començar a treballar per atraure les persones indicades, el següent pas seria convertir-les a prospectes. Per això es van crear ebooks, landings pages, campanyes de nurturing i les Call To Action basant en la investigació del buyer persona i del seu comportament en lloc.

L'anàlisi de comportament i dades dels visitants i leads va ser una forma de portar la veu del client a l'estratègia de continguts de l'empresa i va permetre optimitzar aquests punts de conversió.

Com aconseguim un impacte real en el creixement de l'empresa?

Les metes del projecte Inbound (entre octubre de 2016 i abril de 2017) es van superar:

SQLs pronosticats: 12,5%

SQLs reals obtinguts: 18,08%

Però l'èxit no només es mesura pel nombre de sals qualified leads generats. El valor també està en conèixer millor a les buyer persona i generar contingut per:

1. Millorar la qualitat del seu trànsit

2. Assolir millors taxa de conversió

3. Ser líders d'opinió en la indústria

4. Obtenir millor posicionament i crear comunitat

5. Interactuar millor amb la comunitat. Conèixer hàbits i saber qui està de l'altre costat per prendre millors decisions estratègiques.

6. Crear newsletter amb missatges d'acord a cada producte ia l'etapa de compra, el que permet a l'usuari tenir la informació que necessita i en el moment que ho requereix, evitant missatges irrellevants.

L'Inbound Màrqueting va ajudar a Wivo Analytics a poder comunicar-se millor amb els seus buyers persones.

Així que, comparant les dades, es veu clarament que, sense estratègia Wivo analytics generava tràfic de spam sense cap tipus de referència. Amb estratègia, es van augmentar les visites orgàniques de qualitat generant un 66% més del trànsit al web.

Sens dubte, un cas d'èxit en el que observem com una correcta estratègia de inbound màrqueting pot suposar un revulsiu per a l'empresa.