Les llistes de correu electrònic o mailing segueixen sent una de les millors maneres d’arribar al teu públic objectiu, al contrari del que puguis haver sentit. De fet, la captació de clients a través del correu electrònic s’ha incrementat per 4 en els darrers quatre anys. Et proposem millorar la teva llista de correu electrònic i convertir-la en una eina de vendes.

Ara bé: la llista d’e-mails pot ser una arma de doble fil. Si no està optimitzada i revisada, és una manera molt dolenta d’arribar a les persones que, simplement, no volen saber res de tu. Les llistes de correu no optimitzades, lluny de sumar esforços de màrqueting, fan un forat en el teu negoci. Si no neteges amb regularitat la teva llista de correu, assegurant que tots els correus són una adreça vàlida i de persones que volen rebre expressament notícies teves, poden passar diverses coses:

•          T’ignoraran, eliminaran el teu correu o el marcaran com a correu no desitjat o spam.

•          La teva reputació com a remitent disminuirà, així com també la capacitat d’entrega.

•          Les taxes d’apertura i els clics baixaran.

•          La taxa de baixes s’elevarà.

•          Pots tenir problemes amb la llei.

•          El teu cap no estarà gens content quan vegi les mètriques d’e-mail marketing.

Ja que, probablement, no vulguis que passi cap d’aquestes coses, aquí estem per donar-te informació perquè optimitzis les teves llistes de correu electrònic, fins al punt que en faràs eines de venda. Si fas cas dels nostres consell, el teu e-mail marketing estarà en molt millor forma.

Quina pinta fa una mala llista de correu?

1.        Una llista comprada, llogada o robada

Amb metes molt ambiciones a l’horitzó, pot ser temptador adquirir llistes de correu electrònic d’una manera ràpida i “bruta”. Però tingues en compte que l’enviament de  correus electrònics a persones que no tenen una  relació prèvia amb el teu negoci farà més mal que bé a la teva reputació respecte als teus clients potencials, el teu proveïdor de serveis d’Internet i el teu servidor de correu electrònic.

En primer lloc, qualsevol llista de correu que està a la venda o en lloguer és, de ben segur, de baixa qualitat. Ningú amb una bona llista de correu la donaria a algú altre, perquè el seu valor disminuiria a mesura que se li envia contingut irrellevant.

En segon lloc, a la gent no li agrada rebre spam. Els destinataris que no esperen rebre un correu teu, probablement, marcaran el missatge com a spam, fet que perjudica la puntuació del remitent dels servidors des del qual fas l’enviament. Això empenya la teva reputació IP i fa que sigui més difícil que el teus futurs mails siguin entregats. Molts proveïdors de servei  de correu electrònic tallen directament els remitents que violen certs límits a causa de l’impacte en la reputació IP i d’entrega. També posa a la teva empresa en perill, ja que tot està en la mateixa direcció IP.

Segons l’informe de 2014 Science of Email Report,  les respostes més comuns a un e-mail de correu no desitjat són, en aquest ordre: 1) ignorar o suprimir, 2) donar-se de baixa, 3) marcar com a spam. No és cap bona notícia: que ignorin o esborrin els teus mails també és dolent per a la teva reputació i pot ser que els propers correus que enviïs quedin atrapats en els filtres d’spam més sovint, fet que reduirà considerablement la teva taxa de conversió.

2.        Creix de manera incontrolada

El tamany de la teva llista de correu no té res a veure amb la qualitat de les adreces de correu que conté. Una llista de correu que creix de manera incontrolada significa que o bé el teu equip està comprant o llogant les llistes, o bé hi ha robots que emplenen els teus formularis. La qualitat de la llista pateix tant en un cas com en l’altre.

3.        És antiga

Les adreces de correu electrònic són com el pa: es queda ranci si el deixes molt de temps a l’aire. No ets tu, són ells: les bases de dades d’e-mail marketing es degraden de forma natural per sobre del 22,5% , ja que els contactes canvien d’empresa, canvien de proveïdor de serveis d’Internet o abandonen les adreces antigues. Aquesta és una realitat a la qual s’enfronta el venedor, fet que significa que has d’agregar contínuament nous contactes (de qualitat!).

4.        Té un alt percentatge d’abandonament

Quan un correu electrònic rebota, significa que no va poder ser entregat a la safata d’entrada del destinatari. Les taxes de rebot són generalment altes si les teves llistes estan plenes d’e-mails comprats o adreces no vàlides. Aquesta és una altra senyal per als proveïdors de serveis d’Internet que ets un “venedor d’spam”, i poden arribar a bloquejar-te de manera que mai entreguin els teus missatges.

Però no tots els rebots són dolents, per la qual cosa és important distingir entre rebots durs i suaus abans de donar una adreça de baixa de la llista:

•          Es registren rebots durs quan un correu és considerat impossible d’entregar de forma permanent, cosa que pot passar si ha estat enviada a una adreça de correu invàlida o bloquejada. El teu proveïdor de serveis d’e-mail eliminarà automàticament aquests contactes de les llistes, però podries  verificar-ho per si de cas.

•          Els rebots suaus, al contrari, es registren quan es considera que un correu electrònic no es pot entregar temporalment. Això pot passar quan algú té l’auto-resposta activada o quan la seva safata d’entrada està plena. Pots mantenir-los a la llista, però fes-ne un seguiment: si la taxa de rebot no disminueix, l’adreça de correu està probablement inactiva i hauràs d’eliminar-la de la llista.

Ara que saps què tenen les llistes de correu dolentes, donem un cop d’ull a què fa que una llista sigui bona.

Quina pinta fa una bona llista de correu?

1.        Es basa en el permís.

La teva estratègia d’e-mail marketing no és inbound si no està basada en el permís. L’inbound marketing va de confiança, valor i rellevància. Però només construirem confiança i credibilitat de leads amb els nostres subscriptors actuals i potencials si enviem correus a les persones que hi ens han donat permís (ah, i també complirem la llei, de passada!).

Aquells que construeixen llistes de correu basades en el permís tenen estratègies d’opt-in perquè les persones se subscriguin al seu mailing per elecció, la qual cosa significa que, en algun moment, se’ls va demanar o han d’acceptar certes condicions per inscriure’s a canvi de la promesa d’un contingut atractiu.

2.        Té origen i creixement orgànic

Les llistes de correus bones es construeixen internament en lloc de ser comprades o llogades. La millor manera de construir llistes de correu internament és oferint contingut de qualitat, rellevant i útil que dirigeixi el tràfic al teu lloc web i obligui les persones a donar la seva informació en un formulari col·locat a una landing page.

3.        Inclou mailings regulars i recents

Per mantenir les llistes de correu “netes”, necessitaràs enviar correus electrònics i actualitzar periòdicament les llistes a mida que decaiguin amb el temps. Això ajuda a mantenir la comunicació amb els subscriptors per tal que recordin que hi van donar les dades. Inclús quan la gent va decidir entrar en la llista, si no se’n refien o se’n cansen, és possible que cancel·lin la subscripció.

Molt bé, així que ja saps distingir entre una llista de correu bona i una de dolenta. Llavors, com un venedor benintencionat pot convertir les seves llistes de correu dolentes en bones?

Com convertir una mala llista en una de bona

1) Segmenta la llista per antiguitat

La segmentació de la llista segons el temps que una persona ha estat a la base de dades et permetrà prioritzar l’enviament de correus als contactes que encara estan frescos.

Comença per aprofundir en la teva llista de correu més recent i assigna una antiguitat per a cada un dels contactes. Per això, fes servir la data en què el contacte es va convertir en subscriptor, la darrera data d’interacció, la data d’origen del contacte o un altre indicador de l’edat.

2) Construeix una estratègia d’opt-in

Les estratègies d’opt-in permeten que la gent se subscrigui als teus correus per elecció, la qual cosa augmentarà la qualitat de les teves llistes al llarg del temps. El primer pas per a la creació d’una estratègia d’opt-in amb èxit és crear contingut útil, original, que a les teves buyer personas (aka audiència objectiu) els encantarà llegir sobre una base regular. A continuació, mira de trobar maneres de demanar o obligar a subscriure’s a actualitzacions per correu electrònic.

El mètode de “demanda” es du a terme quan se li dóna a la gent la opció de subscriure’s al teu contingut a través de correu electrònic, però no està obligat a fer-ho per consumir-lo. Un bon exemple seria una marca de verificació en un formulari a la landing page que li pregunta si vol subscriure’s al blog de l’empresa.

El mètode d’”obligació” s’exerceix quan s’ofereix contingut Premium com ara eBooks, informes o plantilles a través d’un formulari que requereix aquesta informació personal.

3) Crea una campanya de re-engagement

Tens un grapat de subscriptors de correu que mai obren o fan clic al teu correu? No tiris la tovallola encara. En primer lloc, cal que identifiquis les adreces de correu que no  tenen cap mena d’engagement des de fa anys i que les eliminis per complet, ja que és probable que els teus missatges passin a spam.

A continuació, pots provar de revitalitzar la resta de la llista amb una campanya de re-engagement. Per a això, fes un missatge de correu d’opt-in convincent per donar els lectors la possibilitat de reenganxar-se (d’una altra manera, podràs retirar-los del llistat després de l’enviament). Aprofita l’oportunitat per demanar-los l’opinió, també, de manera que puguis aprendre a personalitzar millor el teu e-mail marketing segons els seus interessos i necessitats.

4) Retira a tota la gent amb falta de compromís o engagement

La teva campanya de re-engagement no funcionarà amb tothom. No et quedis trist: quan es tracta de subscriptors de correu electrònic, has de preferir la qualitat per sobre de la quantitat. La taxa d’apertura millorarà quan envia missatges de correu al es persones que realment volen obrir els teus correus. Després d’un temps, treu tots els contactes que no han obert el mail per tal que no afecti les teves futures taxes d’entrega.

Un informe d’Experian mostra que cada dòlar invertit en iniciatives d’e-mail marketing rendeix aproximadament amb 44,24 dòlars de retorn. Ara bé: per treure’n profit has de ser honest i mantenir les llistes netes.

Per endur-t’ho a casa: pots apuntar aquetes tres preguntes que et pots fer per assegurar-te que la teva llista té prou qualitat:

1.        D’on vaig extreure la llista?

2.        Tinc el permís per enviar correus a tota aquesta gent?

3.        Quines expectatives tenen els membres de la llista sobre la quantitat de mails que volen que els hi enviï?

Si vols el ROI de què hem parlat abans per al teu e-mail marketing, assegura’t que les teves llistes estan absolutament netes abans del teu proper enviament. D'aquesta manera aconseguiràs vendre més amb email marketing.

Vols saber-ne més? Descarrega’t aquest e-book!