<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=1900496326931529&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Com crear buyer personas o els primers passos del màrqueting humanista

05_Com_crear_buyer_personasLa gran quantitat d’informació que les xarxes posen a disposició dels futurs clients d’un producte o servei ha provocat un canvi en el paradigma de venda: ara l’important són les persones, les seves necessitats, anhels i problemes, i no pas el producte. Qui sàpiga donar-los una resposta personalitzada en el moment en què la necessitin es convertirà en el seu referent.

Les Buyer Personas: el centre de l’univers Inbound

El Renaixement va suposar un canvi en la concepció de l’home i del món, fruit de la difusió de les idees de l’humanisme. El terme “renaixement” s’escull perquè aquest moviment fa renàixer certs elements de la cultura clàssica.

Podríem dir, doncs, que en el món del màrqueting digital estem vivint un Renaixement en tots els aspectes. Si compares el disseny d’un web de l’any 2000 i d’un actual veuràs que s’ha tornat a la senzillesa i simplicitat que en els principis eren fruit de les limitacions de l’entorn de desenvolupament. Quan diverses tecnologies van dotar Internet de funcions multimèdia completes, molts webs van començar a semblar parcs d’atraccions. Per sort, l’assaig-error i el sentit comú han imperat, s’han recuperat valors clàssics (com la importància del missatge clar) i se n’han afegit de nous, enfocats en el visitant i la seva figura (user experience, gamification).

Per la seva banda, les noves metodologies com l’inbound marketing recuperen els valors del màrqueting relacional (establint vincles estables i de llarga durada) i augmenten el seu poder amb l’ús conjunt de les eines online disponibles avui dia (buyer personas, màrqueting de continguts i xarxes socials). Per tant, tal com va passar amb els humanistes, les persones s’han tornat a convertit en les pedres angulars sobre les quals es basen els fonaments d’una bona estratègia de màrqueting digital.

En aquest article, doncs, t’ajudarem a fer el primer pas en aquest sentit: crear els perfils ficticis dels teus clients ideals, que anomenarem buyer personas.  Aquest punt és clau. Si no treballes les teves buyer personas, no sabràs quines accions prendre, a qui dirigir-les ni en quin moment fer-les. Aquesta tasca també et proporcionarà un primer llistat de paraules clau amb les quals treballar. Pot semblar-te poc important i tenir temptacions de saltar-te aquest pas i fer via: l’inbound marketing és una eina molt potent i efectiva quan es fa bé, però et recomano que no vulguis córrer més del compte i provis el sistema amb el qual milers d’empreses ja estan obtenint resultats.

Com crear buyer personas

 Per elaborar el perfil de les teves buyer personas hauràs de pensar en el següent:

  • El seu perfil personal: nom, empresa i càrrec professional, antiguitat, educació, aficions, sexe, edat, ingressos, localització i com utilitza Internet.

  • Objectius (el que més valora): objectius personals, objectius professionals, altres objectius.

  • Dificultats: quines dificultats o impediments sol trobar-se personalment (p. e. manca de temps) i professionalment (p. e. haver de consultar el seu responsable).

  • Solucions: com soluciona la teva empresa els seus problemes. Quins serveis o productes ofereixes per resoldre o superar les seves dificultats o problemes.

  • Paraules clau i punts febles: quines paraules fa servir la teva buyer persona quan cerca informació? És conscient que els teus serveis/productes poden satisfer les seves necessitats? On cerca informació a l’hora d’orientar-se (p. e. amics, Google)?

  • Converses reals: si has parlat amb clients reals, pots incloure algun comentari que hagin fet sobre el teu servei/producte.

  • Objeccions: identifica els motius en contra més comuns que la persona et pot donar durant el procés de venda.

  • Elevator pitch: tenint en compte tot el que saps de la teva persona, fes una descripció d’un minut que expliqui les solucions que pots oferir per cadascun dels problemes/necessitats de les buyer personas.

  • Preguntes que pot fer la buyer persona: si la teva buyer persona fes una trucada per demanar informació, quines preguntes faria?

Hauràs de fixar-te un nombre màxim de perfils per començar a treballar (que aniràs polint amb el temps): un nombre entre 3 i 4 és un bon començament. Un cop elaborada tota aquesta informació, podràs començar a treballar el pla de continguts. D’això, però, en parlarem en un proper article: tingues preparades les teves buyer personas i avançarem un pas més.

I perquè puguis començar a treballar els perfils, hem preparat una plantilla Excel per ajudar-te a crear les teves buyer personas fàcilment.

Plantilla per crear les teves buyer personas

T’ha costat molt desenvolupar els perfils? Comenta’ns qualsevol cosa que t’hagi sorgit en el procés.

FÓRMULA ESCRITA PER:
Jordi Navarrete

Fundador i director d’Inbound Emotion, a més de redactor prolífic que trobareu a les xarxes. Fa gairebé dues dècades que treballa al món digital i sent autèntica passió per l’inbound marketing, la tecnologia, Internet i la seva família.

Sígueme en:
¿QUÈ T'HA SEMBLAT LA FORMULA?
• Últimes Entrades •
¿VOLS ESTAR A L'ÚLTIMA A INBOUND MÀRQUETING?

Rep les nostres blog i rebràs novetats, notícies i material descarregable de forma totalment gratuïta. Sense spam, només informació del teu interès.