<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=1900496326931529&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Com fer outbound call a l’estil inbound

Si utilitzes una estratègia d’outbound call màrqueting vol dir que estàs familiaritzat amb els reptes d’un estil de màrqueting tradicional. Cada vegada hi ha més i més persones que veten algunes empreses afegint a la seva llista de contactes “no trucar més” o, directament, esborren els correus massius promocionals.

Hi ha, però, un estil d’outbound call màrqueting que pot beneficiar els clients potencials i, per tant, provocar que es converteixin en clients reals. Fer outbound màrqueting a l’estil inbound pot ajudar els teus equips de vendes a entendre millor els clients potencials i fer que els seus esforços de màrqueting siguin més eficaços.

Fem una ullada als següents consells d’aquest article on t’oferim eines per millorar la teva estratègia. Abans però, t’aconsellem que llegeixis aquest article: 'Què vol dir outbound màrqueting’

Eines per millorar les tàctiques d’outbound call

1) Segmenta els teus perfils

Els equips de vendes han de fer un seguiment exhaustiu sobre qualsevol informació dels seus leads: cada interacció i cada una dels avantatges que ha obtingut del lloc web.

Han de saber quan i amb quina freqüència visiten les pàgines de la teva empresa. També és important saber quines pàgines i quin contingut consumeixen els teus leads. Llavors, utilitza aquesta informació per segmentar la teva base de dades i personalitzar el contingut, enviar correus electrònics i crear campanyes efectives de nutrició de leads. Mira aquest post: ‘Les 5 millors pràctiques per als emails de nutrició de leads’

Amb tota aquesta informació el teu equip de vendes podrà formular les preguntes correctes per generar perfils de clients efectius quan arribi el moment de fer les corresponents trucades telefòniques (outbound call).

Com hem dit, totes aquestes dades poden ajudar a fer una bona estratègia. Per exemple, l’ús d’aquesta segmentació et pot donar una millor visió del tipus de missatge que has de traslladar a cada un dels teus segments de públic.

2) Informes de seguiment

Si un dels teus leads torna al teu lloc web després d'un període prolongat d'absència, has de fer un seguiment del seu retorn perquè puguis tancar la bretxa immediatament. Això permetrà als teus equips de vendes posar-se en contacte amb ells a través de l’outbound call en el moment que tinguin clar que aquests leads en qüestió estan interessats a rebre algun benefici de la teva empresa.

3) Millorar les àrees problemàtiques 

Com dèiem en el punt número 1, fer una segmentació dels perfils i un posterior seguiment dels leads significa també analitzar si els correus de seguiment personalitzat tenen el rendiment esperat. Has de fer una anàlisi i seguiment de la quantitat de correus que els teus leads obren, quins missatges estan tenint més èxit i quins denoten una taxa de rebot més alta. Amb les eines de seguiment i anàlisi has de ser capaç de fer-te una bona perspectiva de la teva estratègia per poder accedir al pas final de la venda a través de trucades en el moment que sàpigues que el teu client potencial ja està preparat per comprar algun producte o servei de la teva empresa.

Aquesta anàlisi també et pot servir per millorar l’experiència de la teva tàctica de personalització, detectar els punts febles i replantejar-te la teva estratègia conjunta, inclosa la de la fase final, la del call center màrqueting.

4) L'ús d'Analytics per comparar el comportament del lead

Aquesta eina d'anàlisi és intuïtiva. La interfície és fàcil de navegar i totes les dades valuoses estaran disponibles per ajudar-te a identificar les teves fortaleses i debilitats, tant de màrqueting com d’outbound call.

Amb l’analítica de seguiment, seràs capaç de detectar pràcticament qualsevol cosa que tingui a veure amb els teus clients potencials, des de la forma en què primer descobreixen la teva empresa, fins als perfils i informes de contacte que t'ajudaran a identificar els cicles de vida dels clients i les tendències que impulsen les vendes. Això et permetrà comprendre millor quin tipus d'avantatge atrau més al teu client potencial i la millor manera d’aplicar la tàctica per tancar la venda.

Amb l’anàlisi del teu lead, podràs saber les dades importants d'una varietat de canals i les activitats de màrqueting, incloent:

  • Les pàgines de destinació
  • L'email màrqueting
  • Les cridades a l'acció
  • El rendiment de la pàgina

La teva feina d’anàlisi ha d’anar més enllà de l'activitat a l'interior del teu lloc. També has de ser capaç de revisar els informes dels competidors i fer un seguiment de les seves dades per veure a quina alçada es troba la teva empresa i replantejar-te què podries estar fent millor.

5) Coordinació entre departaments

Combinant les dades d'anàlisi dels perfils de clients potencials amb les dades de l’estratègia d’outbound call pots crear un nou nivell de comprensió per a l’equip de vendes, ja que serà capaç de veure com el comportament en línia i fora de línia es combinen per atraure noves oportunitats i conversions.  

Mentre el departament de màrqueting coneix molt bé el contingut i les ofertes que l’empresa està oferint als seus visitants i leads, el departament de call center coneix molt bé com van els processos de vendes, ja que es troba a la primera línia de foc amb el contacte directe amb el client.

Per això, des de màrqueting i des del centre de trucades, que s’encarrega del procés final de tancament de les vendes, s’ha de facilitar tota aquesta ajuda i suport a vendes sobre com poden iniciar una conversa amb el client potencial a partir dels seus interessos i preocupacions.

Amb la idea que hi hagi una bona coordinació entre tot el procés de màrqueting, és convenient que l’equip de màrqueting enviï de forma regular tots aquests informes de seguiment i anàlisi a l’equip del call center. Aquests informes haurien d’incloure els diferents perfils de leads susceptibles a poder ser contactats.

Si un client potencial s’ha descarregat, per exemple, un ebook, el departament de màrqueting ha de saber analitzar quina problemàtica està tractant de resoldre. És llavors quan l’equip de màrqueting s’ha de posar en contacte amb l’equip d’outbound call a través d’una reunió setmanal o correu electrònic per informar de les campanyes actives que hi ha en marxa.

Aquest resum dels perfils, més les informacions setmanals de seguiment ajudaran l’equip del departament de trucades de vendes a iniciar d’una manera molt més coordinada i òptima les converses amb els clients potencials per convertir-los en clients reals.

El fet de compartir resultats, també, demostra que hi ha voluntat de millorar. Aquesta millora no depèn d’un sol departament sinó que depèn de tot un equip. Vols millorar el rendiment dels teus equips?

Per saber-ne una mica més, d'inbound màrqueting, descarrega't aquest diccionari:

Diccionari de l'inbound marketing

FÓRMULA ESCRITA PER:
Laura Morral

Redactora a Inbound Emotion amb més de 10 anys de carrera al món del periodisme, la comunicació digital i el màrqueting online. Compagina la seva professió amb els viatges vinculats a accions socials i li agraden el risc i l’aventura.

Sígueme en:
¿QUÈ T'HA SEMBLAT LA FORMULA?
• Últimes Entrades •
¿VOLS ESTAR A L'ÚLTIMA A INBOUND MÀRQUETING?

Rep les nostres blog i rebràs novetats, notícies i material descarregable de forma totalment gratuïta. Sense spam, només informació del teu interès.