El missatge que utilitzes en les teves cridades a l'acció (CTA) és tan important com la forma, la mida i el color del botó. Tal i com t’expliquem en aquest anterior article: 'Com crear CTA efectives per a inbound marketing’.

Fins i tot els petits canvis poden tenir un impacte significatiu en la teva taxa de conversió.

En aquest post, et donarem consells perquè puguis construir CTA preparades per convertir, amb alguns estudis de casos, exemples i principis d'optimització simples. T’ensenyarem exactament com han de de ser els missatges de les calls to action que realment converteixen.

Si vols tenir alguna informació addicional, fes un cop d'ull en aquest post abans de seguir: ‘Què és CTA i per a què s’utilitza'.

Tot el que has d’entendre sobre les cridades a l’acció

Les teves calls to action representen el punt d'inflexió entre el rebot i la conversió. Quan tu demanes a algú que realitzi una determinada acció en línia ho ha de fer a través d’una CTA, independentment de si demanes al visitant que es descarregui un arxiu PDF, ompli un formulari, compri un producte o, fins i tot, cliqui per anar a alguna altra pàgina del teu web.

La forma, el color i la col·locació del botó de les CTA són senyals visuals molt importants que ajuden a atreure l'atenció de possibles clients. Però en el darrer moment crític, quan la perspectiva de compra passa per la ment del teu visitant, el missatge del text és l’element que provoca que el potencial client interactuï o no amb la teva demanda.

Afinant una mica més, el text de les cridades a l’acció té un impacte important en el procés de presa de decisions dels teus clients potencials i amb això també la teva taxa de conversió. Perquè et facis una idea, et mostrem un exemple d’un cas en el qual el simple canvi d'una paraula en les seves CTA en un lloc B2B va generar un 38% més de conversions.

El client disposava d'un portal a través del qual les empreses podien trobar oficines per llogar. El lloc comptava amb milers d'oficines que els clients potencials podien navegar i triar. Una vegada que un client potencial trobava una oficina adequada havia de fer clic a la CTA principal (situada a totes les pàgines) per tal d'obtenir més informació sobre el contracte de lloguer enviat per correu electrònic.

En aquest cas, una simple paraula va tenir un impacte important en les conversions. La pregunta és: "Per què un petit detall pot tenir tanta influència en les cridades a l’acció?"

La resposta està en el tipus de missatge. Una “ordre” destaca l’acció que “ha de fer” el visitant, en lloc dels beneficis que obtindrà. Un “obté” emfatitza tot allò que rebrà si fa l’acció, en lloc dels passos que ha de fer per aconseguir-ho. En altres paraules, el missatge transmet valor.

Però transmetre valor en les CTA no sempre és suficient. Per obtenir l'efecte complet, el text també ha de ser rellevant per a l'escenari de conversió específic.

Per il·lustrar aquest punt, et proposem un altre exemple en el qual veuràs que les calls to action que només transmeten valor acompleixen pitjor els objectius que aquells CTA que transmeten valor i rellevància.

Suposem que ens trobem en una pàgina d’assajos populars. La meta és arribar als clients potencials perquè es registrin a un formulari i es descarreguin els articles. El text de la CTA "Obté l’accés ara” transmet valor (podria haver dit "comprar accés") però és molt genèric en comparació amb "Llegeix l’article complet ara".

Heus aquí un altre cas que mostra com la suma de rellevància + valor, en el text de les cridades a l’acció, pot tenir un efecte impressionant en les conversions. Pots arribar a augmentar-les en un 68%.

Un altre exemple de CTA que et proposem és d'una pàgina d’aterratge de PPC on l'objectiu és aconseguir que els clients potencials facin clic a través del flux de pagament. Suposem que es tracta d’una cadena de gimnasos, d’acord? El visitant pot seleccionar un gimnàs i registrar-se per apuntar-s’hi.

La versió de text “Fes-t’hi membre”, per exemple, transmet valor i se centra en allò que aconseguirà el visitant, no ordena els passos que ha de fer per aconseguir-ho. Per tant, podria donar-se per vàlida. No obstant això, com hem dit abans, és molt genèrica perquè es podria aplicar a qualsevol situació.

La ubicació i el context són factors molt importants. Així que, en aquest cas, les cridades a l’acció es podrien fer més rellevants per a les conversions específiques canviant el text per "Troba el teu gimnàs".

Tenint en compte aquests exemples proposats, els resultats o principis generals per optimitzar les cridades a l’acció són:

Valor + Rellevància = Més Conversions

És així de simple. Com més valor i rellevància transmetis en les teves calls to action, més conversions aconseguiràs. És, per descomptat, molt important que no decebis els teus clients potencials fent-los demandes que després no compleixen les seves expectatives. Per tant, no sobreexageris la rellevància ni els beneficis de l’oferta.

Ara mateix, doncs, revisa les CTA del teu lloc web i busca si les teves CTA ofereixen un missatge genèric com "DESCARREGAR" o "ENVIAR" o un missatge negatiu com "COMPRAR ARA".  

Una vegada que hagis localitzat les cridades a l'acció que has d’optimitzar, fes-te aquestes dues preguntes:

• Quina perspectiva de motivació tindrà el meu visitant per haver de fer clic en aquest botó?
• Què obtindrà quan faci clic en aquest botó?

Les respostes a aquestes dues preguntes seran la base del text de les teves cridades a l’acció.

Així doncs, ara mateix tens una guia per poder començar a escriure CTA que converteixin. Ja és hora de començar a optimitzar.

Però recorda. Vés provant sempre! És l'única manera d'assegurar-te que aconsegueixes canvis positius!

Vols saber més sobre com optimitzar calls to action?