<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=1900496326931529&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Com pots delectar els teus clients amb inbound marketing

67_Encanta_cliente_metodologia_inboundSi alguna vegada has pogut seguir la metodologia de l'inbound marketing ( i si no llegeix aquest article: Qui hi ha? L’essència de l’inbound màrketing),  és probable que estiguis familiaritzat amb la frase "atraure, convertir, tancar i delectar" Aquestes quatre accions descriuen tots els passos que s’han de fer per crear una experiència que doni un servei a clients potencials, actuals i futurs.

En la seva essència, una experiència d'entrada es centra en el client i té l’objectiu d’ajudar a trobar una solució o una resposta als problemes que cerquen les persones que entren a la teva pàgina.

El veritable èxit d’una empresa que es dedica a l’inbound marketing és aconseguir delectar el client real i també aquelles persones que encara no ho són i només són possibles clients potencials.

Sobre aquest punt, podries pensar: "Però què espera més el meu client? O “Com puc delectar els clients si encara no són els meus clients? "I tens raó! Per definició, no podem delectar els clients si no són clients. Però el concepte de plaer és proporcionar als usuaris una experiència extraordinària que se centri en les seves necessitats, interessos i desitjos que els deixi tan satisfets, que no puguin deixar de cantar les lloances de la teva marca. Per això, el concepte delectar no queda només limitat als clients reals. Grans empreses d'inbound marketing se centren en delectar clients potencials i clients ja existents i tu també ho hauries de fer.

Delectar és responsabilitat de tot un equip

És hora de deixar de pensar que la responsabilitat de delectar recau només en els representants de vendes. Per què? Doncs perquè cada usuari té una interacció amb tu, amb els teus companys de treball, amb el teu lloc web i el teu contingut s'alimenta en funció de la seva experiència global i la impressió general que en treu de la teva empresa en conjunt. L’objectiu final de l’experiència de l’usuari, és que, després de tot, se senti satisfet, feliç. Si aconsegueixes això el més probable és que els visitants o clients parlin de la teva marca entre els teus amics i parlin de la gran experiència que els ha ofert la teva empresa.

L'objectiu d’acumular interaccions positives al llarg del cicle de vida d'un client,  és per diferenciar-te dels teus competidors i millorar els teus resultats. Creant una bona experiència d'entrada dirigida a delectar contribuiràs a millorar resultats en pre vendes i post vendes i generaràs un gran impacte en la rendibilitat de la teva empresa. A més a més, també et pot servir com un avantatge competitiu considerable: els clients feliços romanen més temps que aquells que tenen una experiència neutral o negativa.

El Departament del Consumidor de la Casa Blanca va detectar que a les empreses els costa 6 vegades més atraure un nou client que retenir-ne un d'existent.  Malgrat això, només el 7% dels consumidors diuen que les seves experiències de servei amb una empresa excedeixen les seves expectatives. La clau per resoldre aquestes xifres és a les teves mans: Les empreses d’èxit no només se centren en atraure visitants qualificats, convertir-los en clients potencials, i tancar-los com a clients. El seu objectiu és, a més,  proporcionar als visitants una experiència d'entrada impactant i agradable.

Però com pots crear aquesta experiència, en primer lloc, i com pots traduir la importància que ha tingut aquesta experiència? A continuació et presentem tres ítems simples i ràpids que pots utilitzar en la interacció amb els teus clients i possibles clients per assegurar-te que el teu negoci està fent tot allò el possible per delectar.

Estàs delectant la gent? Fes-te aquestes preguntes

1). Dones solució als problemes de la gent?

La primera consideració (i potser la més important) és que la teva empresa ha de resoldre els problemes dels clients actuals i potencials oferint-los una solució al problema que tenen o una via per aconseguir l'objectiu que cerquen. Al cap i a la fi, han visitat la teva pàgina i no els pots deixar penjats! Ofereix, doncs, als seus clients les solucions que més s'alineen amb els seus desitjos individuals, necessitats i preferències.

És important que resolguis problemes dels teus clients potencials encara que no siguin clients reals, de moment, i, per tant, no et generin ingressos El motiu per fer-ho és múltiple: ajuda les persones i elles t'ajudaran. Si ets capaç de demostrar als teus clients potencials que ets digne de confiança i eficaç quan encara no t’estan pagant, seran molt més propensos a voler fer negocis amb la teva empresa. Tot el que aconsegueixis de  plusvàlua durant la pre venda anirà encaminat cap a una conversió molt més fàcil dels visitants en clients durant el procés de vendes.

2). Estàs proporcionant recomanacions i ets realment útil?

Estem segurs que has escoltat aquesta dita: "Dóna a un home peix i l'alimentaràs per un dia. Ensenya-li a pescar i l'alimentaràs per tota la vida ".

És un dels nostres adagis favorits aquí a Inbound Emotion que també és aplicable a la satisfacció del client. Solucionar als teus clients potencials i reals els problemes és beneficiós a curt termini però què passarà la propera vegada que es trobin amb un problema semblant o estiguin buscant aconseguir una meta relacionada? Anant més enllà d'un problema i oferir informació perquè aprenguin més sobre el tema els ajudarà a fer front reptes similars en el futur.

Capacitar els clients tant potencials i existents mitjançant la formació, la formulació de recomanacions i ajudar-los a tenir èxit és essencials per construir 'una experiència entrant beneficiosa per a la teva empresa. Els beneficis venen donats per permetre la gent a assolir els seus objectius i resoldre els seus problemes. Si els teus clients i possibles clients obtenen un recordatori constant i positiu de la teva empresa cada vegada que utilitzin els teus consells i recomanacions, la teva marca adquirirà un posicionament com a empresa útil i els teus clients potencials voldran fer negocis amb tu.

3). Ets entusiasta, càlid i divertit?

T’agrada llegir un diccionari? I què me’n dius passa d’una enciclopèdia? Vols passar el teu temps lliure llegint un diccionari de sinònims?  Imaginem que la teva resposta és un no rotund. 

Aquests toms massius contenen una gran quantitat de dades i xifres que, sens dubte, serien útils per resoldre els teus problemes però són secs i escrits sense entusiasme. La idea de seure i fullejar l'enciclopèdia per aprendre més sobre les tàctiques de generació de leads (clients potencials) sembla una opció bastant avorrida i desagradable.

Ningú no s'entusiasma llegint un diccionari perquè és avorrit i sec, i, de vegades, obtús. Per aquesta raó, si vols que els clients actuals i potencials vinguin a tu com a font de coneixement i d’assistència, assegura’t que en cada interacció amb els clients actuals i potencials, la veu de la teva empresa sigui entusiasta, divertida i acollidora. En moltes ocasions l’entusiasme i la diversió depèn del sector que es dediqui el teu negoci però el missatge final és el següent: si vols crear un experiència d'entrada que delecti de veritat, i no ser un diccionari, proporciona un veritable, càlida i personalitzada interacció. Una interacció humana que respecti el temps del teu usuari i el deixi feliç, satisfet i educat.

Tingues en compte que cada un d’aquests ítems no només va dirigit als professionals de la teva organització que puguin estar interactuant amb clients actuals i potencials. Els has d’aplicar a la totalitat de tota la teva cara externa de l’empresa, des de les entrades del blog fins als missatges de les xarxes socials.

No estàs segur si una entrada del blog en particular és compatible amb l'experiència d'entrada de la teva pròpia empresa? Estàs buscant millorar alguna àrea del teu negoci? Doncs verifica tot aquests ítems i assegura’t que tot el teu negoci fa delícies i contribueix a construir la teva pròpia experiència d'entrada.

Amb aquest article: ‘L'eficàcia de l’inbound marketing per generar vendes ampliaràs informació.

 

Eines básiques per llançar i analitzar una campanya de màrqueting

FÓRMULA ESCRITA PER:
Jordi Navarrete

Fundador i director d’Inbound Emotion, a més de redactor prolífic que trobareu a les xarxes. Fa gairebé dues dècades que treballa al món digital i sent autèntica passió per l’inbound marketing, la tecnologia, Internet i la seva família.

Sígueme en:
¿QUÈ T'HA SEMBLAT LA FORMULA?
• Últimes Entrades •
¿VOLS ESTAR A L'ÚLTIMA A INBOUND MÀRQUETING?

Rep les nostres blog i rebràs novetats, notícies i material descarregable de forma totalment gratuïta. Sense spam, només informació del teu interès.