Una setmana més et portem noves entrades del diccionari d'inbound marketing: User experience, Smart content, Social proof i Testing A/B. Si vols l'edicio completa en pdf la pots descarregar al final d'aquest post.

QUÈ ÉS SMART CONTENT O CONTINGUT INTEL.LIGENT?

El terme smart content o contingut intel·ligent es refereix al contingut que s’adapta de manera dinàmica a les preferències de la persona que el consumeix. L’exemple més famós de contingut intel·ligent és el motor de recomanacions d’Amazon, que et mostra articles que probablement siguin del teu interès tenint en compte altres articles que has mirat o comprat anteriorment.

L’objectiu del contingut intel·ligent és proporcionar una experiència més personalitzada i per tant més rellevant que la que s’aconseguiria amb contingut estàtic (és a dir, el que és igual per tothom). Per tal d’aconseguir-ho, però, cal recopilar grans quantitats d’informació i disposar de la tecnologia adequada.

En aquest sentit, cal disposar d’una plataforma de programari de màrqueting com ara la de HubSpot que inclogui una base de dades de contactes central; un generador de contingut intel·ligent (que extreu informació de la base de dades i mostra o no contingut als usuaris segons les regles que li marquis); un editor de pàgines web dinàmiques (perquè els responsables de màrqueting puguin modificar el contingut web sense passar per altres departaments); i un sistema d’email marketing integrat.

Algunes estratègies per desenvolupar un pla de contingut intel·ligent és definir regles que (1) eliminin una oferta si un usuari ja l’ha usada; (2) facin possible que els clients registrats se saltin passos que ja han fet anteriorment; i (3) adaptin el material al sector o perfil del client.

QUÈ ÉS EL SOCIAL PROOF O APROVACIÓ SOCIAL

El concepte de social proof o aprovació social es refereix al procés mental pel qual una persona se sent més segura a l’hora de prende una decisió quan compta amb l’aprovació d’altres. És el que passa, per exemple, quan triem un restaurant perquè hi ha cua per sopar: immediatament assumim que el lloc és bo perquè té la validació de molta més gent, fins al punt que fins i tot s’estan esperant per menjar-hi.

En màrqueting digital, l’aprovació social ve donada a través de les xarxes socials: gràcies als botons per compartir o «agradar», podem saber si una peça de contingut o una pàgina web és popular i, per tant, si compta amb l’aval d’altres persones.

A més, cada vegada que un usuari clica als botons socials, els cercadors interpreten que està validant la informació (com si li estigués donant un vot positiu). Això repercuteix tant a la rellevància com a l’autoritat de la pàgina i té un impacte directe en els resultats SEO, fent que sigui prioritzada als resultats de cerca.

QUÈ ÉS TESTING A/B?

El testing A/B, de vegades també anomenat «split testing», és una mena d’experiment aleatori amb dues variants (A i B). Aplicat als teus esforços d’inbound marketing, el testing A/B et permet mostrar dues versions diferents d’una mateixa unitat de contingut (p. e. un e-mail, una landing page, o una call-to-action) a dos grups de més o menys el mateix volum per comprovar quina versió obté un millor resultat.

D’aquesta manera, en comptes de decidir els colors, el text o el posicionament dels elements dels teus continguts basant-te en corades o idees preconcebudes, fent tests A/B pots prendre decisions de forma científica i millorar la teva ràtio de conversió.

El procés del testing A/B consta de tres passos:

• Diagnòstic: abans de començar a fer tests, has de tenir clar què vols esbrinar. Decideix quin és l’objectiu i com s’ha de mesurar. Per exemple: «vull saber si canviant el color del botó augmentarà el click-through-rate».

• Hipòtesi: estudia les alternatives al problema que has trobat i prepara les dues versions: Variant A (el contingut que has usat fins ara) i Variant B (la versió nova amb el botó del color que penses que pot funcionar).

• Prova: llança la campanya, espera a tenir uns números significatius i analitza les dades: segur que et sorprenen!

QUÈ SÓN LES PÀGINES D’AGRAÏMENT O THANK YOU PAGES?

Una pàgina d’agraïment o thank you page és la pàgina web que un usuari veu després d’haver realitzat una conversió (ja sigui omplir un formulari per descarregar-se contingut premium o bé realitzar una comanda) i és el lloc on es lliura el contingut promès.

Malgrat que les pàgines d’agraïment es consideren l’últim pas del camí de conversió, també ofereixen possibilitats addicionals de conversió, ja que es poden usar per moure els contactes a través de l’embut de compra mitjançant ofertes extra.
Idealment, doncs, una pàgina d’agraïment ha de contenir les següents parts:

• Enllaç per descarregar el contingut.

• Breu explicació de les següents passes: quan rebran l’oferta, avisar-los que us posareu en contacte, etc.

• Botons socials per compartir a les xarxes.

• Oferta addicional i, fins i tot, enllaços a articles recents del blog.

La setmana que ve et portarem noves entrades del diccionari, si no vols esperar pots descarregar la teva còpia en pdf aquí.