Novament us portem entrades del nostre Diccionari de l'Inbound Marketing en la seva segona edició ampliada. Si voleu el diccionari complet us el podeu descarregar al final d'aquest post.

Com fer servir Instagram per la teva empresa?

Instagram és una plataforma que permet modificar i compartir imatges i vídeos amb altres membres de la xarxa, a més de Facebook, Twitter, Tumblr i altres llocs. L’aplicació va aparèixer a l'octubre de 2010 i al desembre de 2014 ja compta amb 300 milions d’usuaris que comparteixen més de 70 milions de fotos i vídeos cada dia.

Moltes empreses la fan servir com a eina de branding —per exemple, les botigues de roba mostren models amb les col·leccions més extremades o els concessionaris de cotxes mostren els últims models de gamma alta— però també pot servir per entaular conversa amb els clients, per exemple mostrant un producte nou que encara no té nom i demanant l’opinió de la gent.

Com optimitzar la presència a Instagram?

• Penja fotos de qualitat. Aquest punt és el més important perquè la gent s’apunta a Instagram per trobar bones fotografies. Si no ho fas, donaràs una imatge molt pobra.
• Penja fotos de manera regular. Si penges fotos a una hora o un dia en concret, és més fàcil que la gent entri a veure la teva pàgina.
• Tria el teu nom d’usuari al més aviat possible, abans que algú altre l’agafi.
• Coordina l’estratègia d’Instagram amb la de la resta de xarxes socials. Usa les mateixes #etiquetes i comparteix les imatges a Twitter, Flickr, Facebook i Foursquare.
• Aprofita el contingut dels usuaris. T’ajudarà a involucrar la gent i guanyar seguidors. Conversa amb altres usuaris i investiga quines #etiquetes estan usant i què pengen les empreses de la competència.

Com analitzar-ne els resultats?

Instagram no té, de moment, cap secció que permeti comprovar si l’estratègia està funcionant. Això no vol dir, però, que no puguis saber-ho, ja que hi ha eines com ara Totems, Iconosquare o Websta. 

Què són els «Key Performance Indicators» o indicadors clau de rendiment?

Els «Key Performance Indicators», de vegades abreujats com a KPI, són els indicadors de rendiment que fan possible que les empreses avaluïn els resultats que estan obtenint en relació amb els seus objectius. Dins del món de l’analítica web, també se’ls coneix com a «mètriques», ja que permeten mesurar l’èxit de l’empresa.

Els indicadors específics que cal controlar varien en funció del sector o indústria. Per exemple, entre els comerços al detall, les ventes en cada botiga poden ser clau, mentre que a la indústria automobilística ho seran les rotacions d’inventari.

Al màrqueting digital, existeixen desenes o potser centenars de KPI, com ara la ràtio de clics d’entrada  o la ràtio de conversió, però  les mètriques que més importen pel món de la petita i mitjana empresa són les següents:

• Cost de captació d’un client  (CCC). Indica quant costa de mitjana captar un client.
• Percentatge de màrqueting del CCC. Indica quina part del cost de captació d’un client correspon realment a les despeses de màrqueting.
• Ràtio de valor del client en relació amb el CCC. Estimació de quant aporta un client a l’empresa en comparació amb quant s’ha pagat per captar-lo.
• Temps de retorn del CCC. Indica la quantitat de mesos que es triga per aconseguir el retorn de la inversió per captar un client.
• Percentatge de clients generats per màrqueting. Determina quants clients ha captat el departament de màrqueting per saber exactament quina part del negoci se li pot atribuir.
• Percentatge de clients influïts per màrqueting. El percentatge de clients influïts per màrqueting.

En tot cas, la finalitat d’analitzar els indicadors clau de rendiment ha de ser extreure conclusions que impliquin accions concretes per millorar el pla de màrqueting. Podríem classificar aquestes accions en tres tipus: (1) continuar fent les coses com s’estaven fent, (2) identificar el que està funcionant però no se li està traient el màxim profit, o (3) determinar el que no està funcionant i s’ha d’aturar o replantejar completament.

Com fer servir LinkedIn per la teva empresa?

LinkedIn és una xarxa social que compta amb 300 milions d'usuaris arreu del món, cosa que la converteix en una de les xarxes més importants en general, tot i que a la pràctica té un caràcter marcadament professional —de fet, ja ha superat Facebook com la plataforma més usada per les empreses B2B (Facebook 31% vs. LinkedIn 33%).

Com optimitzar la presència a LinkedIn?

La gent no busca la teva empresa a LinkedIn per veure quins productes ven, sinó que, en aquest punt de l'embut de compres, volen interaccionar-hi.

•          Pàgines d’empresa i  pàgines de producte. Usa-les per compartir notícies i contingut interessant sobre el teu sector o novetats sobre productes i serveis.
•          Publica a la plataforma Pulse. Si tens un blog i descarregues el connector InShare al teu web, també podràs fer servir la plataforma interna de blogging de LinkedIn per guanyar visibilitat.
•          Publicitat de pagament. El cost de les campanyes de Linkedin pot ser alt si el comparem amb altres canals com Facebook Ads o Google Adwords. El principal benefici, però, és la qualitat dels clics.
•          Grups de LinkedIn. Si crees un grup propi, tal com vam fer des d’Inbound Emotion amb Inbound Marketing – Màrqueting d’Atracció, podràs usar-lo per establir una imatge de lideratge en el teu camp, a més de guanyar partidaris, obtenir idees per crear contingut i fins i tot captar contactes.

Entre els beneficis principals d'una pàgina de LinkedIn ben administrada trobem:

•          Millor posicionament per l’empresa als cercadors, ja que les pàgines de LinkedIn obtenen bons resultats.
•          Augment en la captació de contactes: el tràfic provinent de LinkedIn genera la conversió de visitant a lead més alta (2,74%) de les principals xarxes socials, gairebé 3 cops més alta (277%) que Twitter (0,69%) i Facebook (0,77%).

Per treure el màxim partit a aquesta xarxa, però, cal coordinar les accions que hi realitzis amb la resta dels canals segons l’estratègia general d’inbound marketing.

Què vol dir «localització» en comerç electrònic?

En el món del màrqueting digital i el comerç electrònic internacional, la «localització» no és ni més ni menys que l’adaptació lingüística i cultural dels continguts segons les expectatives dels clients.

Una empresa interessada en la internacionalització dels seus serveis ha de tenir en compte els següents punts per poder comercialitzar amb èxit en un altre país:

1. Investigació de mercat. Abans de començar a vendre en un altre lloc, cal estudiar com es divideix la societat (suposar que està formada pels mateixos grups o que els costums i formes d'usar un producte o servei són iguals que en el teu país és un error). Això permet trobar les buyer personas adequades.
2. Parlar la llengua del client. Tot i que l’anglès pot ser la lingua franca del comerç internacional, tenir un web en anglès per tothom arreu del món simplement no funciona, com queda patent a l’article publicat a eConsultancy que posa de manifest que el 72% dels usuaris passen la major part del temps en webs en el seu idioma. Per tant, per no estar en desavantatge en un país on ja hi ha alguna empresa venent en la llengua dels clients, caldrà traduir el web respectant les expectatives dels clients, com ara la formatació (forma d'escriure les dates, hores, etc.), mesures (milles-quilòmetres, unces-quilos, graus Celsius-Fahrenheit, etc.), imatges (models de races o vestimentes autòctones) i referències culturals (és a dir, les celebracions, esdeveniments socials, personatges cèlebres, etc.).
3. Xarxes socials locals. El que la majoria de les persones busca i comparteix a les xarxes socials són esdeveniments o notícies que veuen o viuen de prop, com ara les sèries televisives «històriques», anuncis o frases de moda o novetats polítiques d'actualitat. Per aquest motiu, tenir un compte separat per cada país t'aproparà al teu públic i pot proporcionar-te més d'un «quick win».
4. Lliuraments. Un dels punts més delicats a l’hora de vendre en altres països és la distribució dels productes. Les dues opcions existents són l’enviament local (per la qual cosa cal obrir una seu al país o comunitat econòmica on es vol comercialitzar) o bé l’enviament internacional (cosa que obliga a posar-se al dia sobre normatives internacionals i lleis de duanes). Com que totes dues opcions són costoses, abans de començar a operar en diferents continents, cal estudiar-les bé.
5. Formes de pagament. Com més maneres de pagar ofereixis, millor. Tot i això, no deixis d’investigar quin mètode prefereixen fer servir en cada país en particular: pensa, per exemple, en la targeta American Express, gairebé inexistent a Europa, però majoritària als Estats Units.

La propera entrega serà la darrera d'aquesta segona edició. Recorda que pots descarregar el diccionari complet aquí mateix.