Les maneres en què les empreses es comuniquen amb la seva audiència no deixen d'evolucionar, i les obliguen a adoptar nous paradigmes i utilitzar nous suports.

Hi ha una evidència incontestable : el futur del màrqueting passa per la personalització i aquí entra en joc el Big Data.

Una altra evidència és que molts professionals continuen a la rereguarda, veient com evoluciona l'entorn digital molt més ràpid que la seva capacitat d'adaptar-s’hi.

Quan parlem de Big Data, estem parlant d'una manera de processar la informació per tal que les accions siguin predictives, orientades a interessos i que permetin que les empreses creïn experiències de venda personalitzada, és a dir, ajustades a comportaments, tendències, desitjos, necessitats, geolocalització, interessos, etc. dels usuaris,. amb les anomenades “dades no estructurades”, generalment procedents de les xarxes socials i de les interaccions amb blogs i webs.

Els que marquen el rumb

Google és el millor referent en termes de maneig de Big Data i, amb tota seguretat, qui més dades recopila sobre tu. Si entrem en el nostre historial de compte, Google compta amb quatre apartats en els quals emmagatzema tot el nostre historial i dades : recerques de Google, de YouTube , Google Maps i els llocs on has estat a través de la geolocalizació (obtinguts des del teu dispositiu Android). Si, a més a més, fas servir Google Wallet , veuràs que fins i tot poden emmagatzemar la foto del tiquet i els teus comentaris personals.

En tots els casos, aquestes dades es guarden per oferir-te una experiència més personalitzada. Per exemple, Google recorda l'historial de cerca i et mostra primer les pàgines que has visitat recentment. Això simplifica els processos de cerca, t’estalvia temps i personalitza la teva experiència com a usuari; hi ha un Google per a cada usuari .

Aquestes dades "no estructurades" són produïdes a granel pels propis usuaris, sense gaire consciència i força indolència, perquè, com a usuaris, estem consentint que les nostres dades siguin emmagatzemades i gestionades per tercers .

La paradoxa de la personalització i la privacitat

Alhora que els mateixos usuaris produïm cada vegada més informació a les xarxes i som més receptius a la publicitat diferencial que a la publicitat indiferenciada, també som més gelosos amb la nostra privacitat.

L'usuari comença a comprendre l'ètica en la informació, diferencia quan es fa un ús intel·ligent de la seva informació per millorar la seva experiència i quan s'abusa de la seva confiança per intoxicar amb publicitat no desitjada.

No són pocs els estudis que demostren com els usuaris valoren cada vegada més les empreses que són transparents amb l'ús de les seves dades i responsables amb el seu tractament.

Estan disposats a cedir les dades si això els reporta beneficis directes , però s'hi oposen si els genera inconvenients com ara l'SPAM.

Matèria pendent

El Big Data no és una altra cosa que l'evolució del màrqueting cap al màrqueting de precisió i, per aconseguir-ho, s’ha de nodrir d'un gran cabal d' informació personal que li permeti dirigir les seves ofertes de manera diferenciada a un target específic i amb orientació al client molt definida en funció dels seus interessos.

Però un desafiament imposa una gran responsabilitat: la de saber protegir aquesta quantitat d'informació personal, introduir protocols de seguretat, operar segons marca la legislació en matèria de protecció de dades.

Creus que estem preparats?

Big Data i seguretat són conceptes indissociables, no es poden concebre per separat.

Un informe de l'RSA , RSA Security Brief , "Big Data Fuels Intelligence - Driven Security” sosté que el Big Data tindrà un important impacte en moltes categories de productes de seguretat TI, com ara Security Information and Event Management (SIEM), monitorització de xarxa, identificació i autorització d'usuari, gestió d'identitats, detecció de frau i sistemes de govern, risc i compliment (GRC).

Però si tenim la solució tècnica i no som conscients de l'impacte sobre la privacitat que té el Big Data, així com la responsabilitat que ens exigeix​​, tant és que tant se val.

I si com blocaire no instrumentes cap mesura per protegir les dades estàtiques dels teus subscriptors, ni t’adeqües a la LOPD , llevat que actualitzis el programari de sentit comú, ho tindràs difícil per avançar cap al Big Data.

La meva conclusió:

La protecció de dades ha de conviure necessàriament amb la societat de la informació i estar adaptada als seus avenços i transformacions. Si no comencem a assumir responsabilitats amb la privacitat de la nostra audiència, la pròpia selecció natural farà que només sobrevisquin els que millor s'hi adaptin.

El màrqueting ètic és un màrqueting sostenible, descontaminat, respectuós amb el medi (els entorns digitals); pensar estratègies que no contemplin aquesta condició és instal·lar-se al passat i abocar-se a l'extinció.