<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=1900496326931529&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

El procés d'investigació en el Growth Driven Design

Tal com et dèiem en aquest article: 'Què és el Growth-Driven Design o Disseny que promou el creixement', el Growth Driven Design, és un enfocament de disseny web basat en l'experiència de l'usuari que, permanentment i de forma constant, està sotmès a canvis per adaptar el disseny a les necessitats del teu públic potencial.

Però per arribar a saber quines necessitats tenen els teus clients potencials o reals, necessites investigar i saber com funciona el procés d'investigació per descobrir les respostes a les demandes dels teus usuaris.

En aquest article, et detallem els passos que has de seguir per investigar i establir la llista de prioritats abans de la fase de llançament de la launch pad web. Veure més sobre això, aquí: 'Com començar amb el Growth-Driven Design? La launch pad web'.

Fases d'investigació del GDD. Quins passos seguir?

Hi ha quatre fases en el procés d'investigació que no t'has de saltar: el qüestionari, la investigació, la pluja d'idees i l'experimentació.

Anem a explicar cadascuna d'elles.

Pas 1: Qüestionari

L'objectiu d'aquest pas és esbrinar quins reptes o demandes tenen els teus visitants a l'hora de voler entrar a la teva pàgina per trobar "alguna cosa". Per a aquesta fase s'utilitza la típica fórmula del qüestionari. Com pots fer un bon qüestionari que respongui a les preguntes que vols saber del teu públic?

1. Centra't en una mètrica. Tria una àrea concreta.
2. Determina el resultat desitjat.
3. Fes preguntes directes sobre els objectius que volen aconseguir els teus usuaris a la pàgina.
4. Converteix aquestes preguntes en una anàlisi per detectar els objectius en què coincideixen més usuaris.

També pots parlar amb empleats de "primera línia" sobre les seves percepcions i introduir els seus comentaris en la llista d'objectius.

• En crear les preguntes, evita les respostes polaritzades
• Per indagar una mica més, fes preguntes de seguiment
• Considera la possibilitat de parlar amb diversos perfils d'usuaris
• Fes preguntes sobre els teus competidors i alternatives

Pas 2: Investigació

En aquesta fase es pretén obtenir una comprensió clara dels desafiaments, les motivacions i els comportaments dels usuaris. Com? Elegir el mètode d'investigació més adequat en funció del que vulguis saber. Hi ha tres mètodes d'investigació: qualitatiu, observacional, quantitatiu.

1. Qualitatiu:

Aquesta investigació recull informació directa des del punt de vista de l'usuari per saber:
- Per què s'estan comportant d'una manera determinada
- Quantes dades et falten
- En quin nivell de profunditat et trobes sobre un determinat tema

Hi ha diversos tipus d'investigació qualitativa:

Entrevistes: converses amb els usuaris o els usuaris potencials.
Aquest sistema us permetrà descobrir els desafiaments i motivacions profundes sobre el perquè els usuaris s'estan comportant d'una manera determinada. Aquesta fórmula se sol utilitzar quan s'està començant a resoldre un problema.

Enquestes: aquest sistema és més escalable i més ràpid per obtenir retroalimentació dels usuaris i els usuaris potencials. L'enquesta se sol utilitzar per fer seguiment de la investigació que hagis iniciat en les entrevistes als usuaris.

Aquests són els dos sistemes més utilitzats però hi ha molts altres tipus de recerca qualitativa:
• Els xats
• Els tests de proves
• Els "mistery shoppers"
• Les entrevistes internes

2. Observacional

En aquesta investigació s'observa com es comporten els usuaris en temps real per esbrinar com interactuen o quines àrees de la teva web estan causant més confusió ...

Per a això, pots utilitzar els mapes de calor, un informe visual d'allò que fan els teus usuaris en clicar a una pàgina.

Mitjançant el mapa de calor pots descobrir el següent:
• Identificar les àrees de confusió.
• El que preocupa realment als usuaris
• El que els usuaris estan passant per alt o els elements que passen més desapercebuts.

També pots utilitzar els mapes de calor de desplaçament, una representació visual de tan lluny o tan a prop que estan els usuaris en els desplaçaments d'una pàgina. En aquest tipus de mapes, veuràs quins elements estan sent vistos pels usuaris i obtindràs idees per a l'estructura i el disseny de pàgina.

3. Quantitativa:

Aquest mètode fa un seguiment numèric de les accions i comportaments dels usuaris. Serveix per:
• Cercar tendències
• Buscar noves àrees d'oportunitat
• Fer proves i validacions

Un cop hagis completat la fase d'investigació, pren-te uns minuts per revisar les dades, buscar patrons i temes comuns, patrons de rang en funció de l'impacte i condensar troballes i idees en un resum.

Pas 3: Pluja d'idees

Aquesta fase et permetrà generar idees per solucionar els reptes plantejats pels usuaris identificats a l'inici del procés.

Com pots fer aquesta pluja d'idees?

De manera individual
• Porta un quadern en tot moment per prendre nota de les idees
• Surt de la teva rutina normal i de la teva 'bombolla'
• Estigues sempre preguntant "per què?" i "per què no?"
• Pensa en el problema des de diferents perspectives.
• Rebota els reptes i idees a persones alienes que no participen en el procés

Reflexió col·lectiva
• Programa trobades amb el teu equip amb pissarres, stickers, apunts ...
• Comença amb un exercici d'escalfament
• Escriu l'objectiu, fes preguntes i dibuixa un mapa de ruta
• Escriu un mapa de les idees més interessants que hagin sorgit en la trobada

Pas 4: L'experimentació

L'objectiu d'aquesta fase consisteix a escriure una hipòtesi (no demostrar-la) sobre tot el que hagis descobert en les anteriors fases. Si la hipòtesi no es pot refutar, llavors, has de validar-la.

No importa el resultat. Has d'aprendre sobre els teus usuaris perquè et donin informació i idees de futur i preguntar-te el següent: "Com vaig a fer un seguiment de la mètrica que vull provar o mesurar? Quin tipus d'acció vaig a realitzar en el cas que la hipòtesi sigui validada o si no té èxit?"

El pas d'escriure la hipòtesi ha de ser senzill i no hauries de gastar massa temps en ell.

Després, has de comprovar-la. Pots fer-ho mitjançant divisions d'una mateixa variable, test de proves, anàlisis quantitatives.

Posteriorment, documenta tota la informació que hagis aconseguit de la investigació per usar-la en les fases de millora.

Ara toca saber com has de planificar l'estratègia per al GDD. Descarrega't aquest ebook:

Introducción al Growth-Driven Design

FÓRMULA ESCRITA PER:
Jordi Navarrete

Fundador i director d’Inbound Emotion, a més de redactor prolífic que trobareu a les xarxes. Fa gairebé dues dècades que treballa al món digital i sent autèntica passió per l’inbound marketing, la tecnologia, Internet i la seva família.

Sígueme en:
¿QUÈ T'HA SEMBLAT LA FORMULA?
• Últimes Entrades •
¿VOLS ESTAR A L'ÚLTIMA A INBOUND MÀRQUETING?

Rep les nostres blog i rebràs novetats, notícies i material descarregable de forma totalment gratuïta. Sense spam, només informació del teu interès.