L’inbound màrqueting es basa en la creació de perfils de buyer persona o user persona com a part fonamental a l’hora de definir l’estratègia de negoci.

Per elaborar aquests perfils de clients ideals no n'hi ha prou en separar-los segons l'edat, lloc de residència o el nivell socioeconòmic, sinó que també necessites saber la història que hi ha al darrere dels teus compradors potencials.

És molt comú cometre alguns errors de user persona, tals com no disposar de dades qualitatives profundes o no preguntant: qui, què, quan, on, per què i com.

És molt important que entenguis que les teves buyer persona t’ajuden a alinear el teu enfocament de negoci. També t’afegeixen coherència en les decisions relacionades amb el desenvolupament de productes, estratègies de màrqueting o de comunicació, missatges de venda, missatge de marca... A continuació t’ho expliquem.

Evita aquests errors de user persona per incrementar clients

Has de saber realment si el teu negoci està oferint la solució de venda o de comunicació adient i si, aquesta, s'adapta a les necessitats, als desitjos i als ideals de les persones que t’agradaria tenir com a clients.

Per què? Perquè si elabores uns bons perfils i no comets aquests errors de user persona podràs obtenir tots aquests avantatges:

• Augmentar el retorn de la inversió (ROI) mitjançant activitats de màrqueting estratègic: les inversions en les activitats de màrqueting es tornen rendibles perquè estaran basades en comportaments que s'estudien i s'obtenen de la buyer persona.
• Facilitar els objectius de planificació i disseny de l’estratègia: la buyer persona proporciona informació i el context necessari per dissenyar missatges de màrqueting, vendes i planificar continguts preparats per a la conversió. 

Amb un profund coneixement de cada user persona pots especificar:

1 - Quins temes has de desenvolupar

2 - Quins canals de mitjans socials utilitzaràs per interactuar amb la teva buyer persona

3 - Quins formats són millors per assimilar el contingut que ofereixes

Amplia aquesta informació en aquest article: ‘Com crear buyer persona per a la teva estratègia inbound’. Per tant, ara et mostrem els errors de user persona que has d’evitar per aconseguir tots aquests avantatges:

1. No entrevistar persones reals

Normalment, la recollida d'informació qualitativa relacionada amb el comportament del teu perfil i el seu procés de compra es realitza a través d'entrevistes i qüestionaris. L'ideal és anar a la font, i la font és el teu client. Has de parlar amb ells.

L’objectiu d’aquestes preguntes és que les respostes que n’obtinguis t’han de permetre abordar els següents interrogants i no caure en els típics errors de user persona: 

a- Quina és la millor manera d'arribar i comunicar-te amb els teus clients?

b- Com pots atreure i retenir els seus interessos?

c Com pots ajudar els teus clients ideals i afegir valor a les seves vides?

d- Com pots influir en les seves decisions de compra?

2. No determinar el número de perfils que té la teva empresa

Per fer bé aquesta part, és millor que seguis amb el teu equip (els que participen en el projecte i / o aquells que tenen contacte amb els clients, clients i subscriptors). Per tant, entre tots podreu identificar els perfils més comuns i principals dels consumidors que té l'empresa.

3. Tractar la teva buyer com un número i no com una persona

Suggerim que assignis un nom i una imatge dels teus perfils que representa cada personatge comprador. L'objectiu és humanitzar els teus clients potencials:

Nom

Edat

Localització geogràfica

Formació

Educació:

condició laboral

Professió o rol:

Ingressos anuals:

Per fer això, pots utilitzar eines d'anàlisi i les xarxes socials. Amb aquest anàlisi podràs esbrinar el sexe, l’edat i l’ubicació del teu buyer. És a dir, on es troben la majoria dels teus clients potencials. 

4. No aprofundir en les dades qualitatives de cada perfil

Recorda que la idea és no inventar o deduir les respostes. Tot i que porta temps, pel bé de la teva estratègia de futur, consulta les veritables fonts d'informació que són els teus propis clients.

Així que, la informació que has d’extreure de la teva buyer persona ha d'influir en el seu comportament per canviar la seva decisió de compra i ha de prioritzar el problema que li resoldràs. Per aconseguir aquest tipus d'influència, has d'entendre allò que els teus buyer persona pensen sobre el producte o servei que ofereixes i, en última instància, allò que els impulsa a comprar per evitar els errors de user persona que moltes empreses cometen.

Has d’entendre el següent:

• El cicle de compra per elaborar l’estratègia de continguts
• La consciència de la seva necessitat o problema
• La recerca de solucions, informació relacionada i les opcions que ofereixes

En aquest article ‘2 exemples de buyer persona reals’ et mostrem el resultat final de com hauria de quedar el teu procés d’investigació.

En conclusió:

Com t’hem dit, és molt important que evitis aquests errors de user persona i elaboris uns bons perfils per poder penetrar adequadament en les necessitats dels teus compradors potencials i alinear les diferents àrees de l'empresa cap a un objectiu comú.

Conèixer el perfil del teu comprador ideal, els seus defectes, els seus somnis, les seves objeccions, allò que els fa feliços... et permetrà desenvolupar un producte o servei enfocat a solucionar les necessitats de les teves buyer, elaborar una millor estratègia de vendes i adaptar un missatge de marca i producte en relació amb els seus interessos.

D'altra banda, també podràs crear i guiar una estratègia de contingut que acompanyi i completi cadascuna d'aquestes accions. Si no comets aquests errors de user persona i crees uns perfils de buyerpersona de forma conscient seràs capaç de seleccionar els formats, els temes a tractar, les paraules clau a utilitzar, els canals de difusió més adequats... en totes les etapes del procés de compra d'acord a cada perfil de comprador o de personalitat.

Així que, ara que ja saps els errors de user persona més comuns és hora d’incrementar els teus leads.