Relaciona’t amb el teu client i fidelitza’l a través del màrqueting a xarxes socials

Saps com mostrar el costat més humà de la teva empresa? Tens una eina infal·lible ben a mà: les accions en xarxes socials t’ajudaran a donar valor als teus continguts, a generar confiança en els teus clients, a conèixer-los millor i a obtenir una major reputació, notorietat i increment de les vendes.  Ja has incorporat les xarxes socials en la teva estratègia de màrqueting online?

Si no és així, ja és hora que creïs la teva pròpia estratègia en xarxes socials. Que el teu negoci o empresa ha de tenir presència a les xarxes socials ja no és una opció, sinó més aviat una necessitat. Hi ha Facebook i Twitter, però també Google+, Instagram, Pinterest... A través de les diferents xarxes socials i d’una estratègia de màrqueting online adaptada a cada una d’elles pots generar un contacte directe amb el nostre client o seguidor i millorar el servei que li ofereixes.

Les xarxes socials són una gran eina de fidelització. Serveixen per donar informació sobre nosaltres, els nostres productes, els nostres clients, per mimar-los i, sobretot, per escoltar-los. Com a conseqüència, podrem adaptar els nostres productes o serveis a les seves necessitats i guanyarem la seva confiança, alhora que construïm o millorem la nostra pròpia reputació online.

Les xarxes també et permeten mostrar la faceta més humana del teu negoci: mostra la teva feina, el teu equip, qui hi ha darrera del projecte... També podràs parlar directament amb el teu client, sense importar on es trobi físicament, el coneixeràs millor i podràs contestar els seus dubtes i resoldre les dificultats en què es pot trobar en el procés de venda. Tot plegat t’aproparà més al teu client.

Alguns consells a l’hora de crear la teva estratègia a xarxes socials:

1.        Genera continguts específics per a les teves xarxes socials. No les facis servir únicament per mostrar el teu producte; també pots compartir informació o notícies sobre el teu sector.

2.        Dinamitza al màxim les teves xarxes. A més de crear continguts (o “postejar”), fes interpel·lacions no intrusives i contesta els comentaris o preguntes dels teus seguidors i clients.

3.        Sigues actiu. Sense passar-te, però. Per exemple, dos posts diaris a Facebook i quatre o cinc tweets a Twitter són més que suficients. No cal tampoc resultar excessiu o hiperconnectat.

4.        Dóna-li canxa a la teva creativitat. Pots crear concursos, enquestes, etc. Qualsevol eina que fomenti la participació dels teus seguidors et beneficiarà, tant en trànsit cap a la teva web com en engagement o implicació de la teva comunitat.

D’altra banda, a través de les eines de monitorització i mesurament podràs, a més a més, saber què diu de tu la teva comunitat, quina és la teva influència, la teva reputació i la teva popularitat als social media. Moltes empreses tenen perfectament mesurat el seu trànsit a la web però menyspreen el valor de l’activitat a les xarxes. I, de fet, moltes vegades aquestes permeten conèixer més immediatament l’efecte de les teves accions. Per exemple: està augmentant la teva comunitat? Els teus continguts aconsegueixen engagement? Es comparteixen els teus continguts amb facilitat? La teva estratègia genera conversions de seguidors a clients? Les respostes a aquestes preguntes són les mètriques que mesuren les teves estratègies quant a comunitat, engagement, viralització i conversions, i les trobaràs fàcilment en els teus propis perfils.

D’aquí podràs extreure informació per adaptar els continguts als teus seguidors, augmentar la teva difusió, fomentar la participació de la teva comunitat i generar, d’aquesta manera, l’objetiu últim dels continguts a les xarxes: la viralitat.