Hi ha moltes coses a dir sobre com fer bé l'email màrketing. Podríem parlar durant dies sobre els components més crítics d'un correu electrònic optimitzat, errors de màrketing de correu electrònic habituals i exemples d'email màrketing que inspiren. Però al final del dia, no importa com de ben optimitzats estiguin els teus correus electrònics si no pots veure els resultats dels seus esforços.

Així que abans d'enviar el teu següent correu electrònic, fes una pausa durant uns minuts i pregunta’t: quin és l'objectiu de la meva campanya d’email màrketing? És per fer créixer la meva base de dades de subscriptors? Generar més clients potencials? Per convertir més oportunitats de leads existents en clients? Decideixis el que decideixis el teu objectiu és (i en pots tenir més d'un), és averiguar quines mètriques necessites per fer un seguiment i determinar com estàs progressant cap a aquest objectiu.

Ara farem una ullada a les mètriques que has de prestar atenció per dirigir els teus esforços en una campanya d’email màrketing. Començarem per aquelles mètriques, per les quals cada empresa o marca ha de fer el seguiment, i després veurem com pots unir i relacionar certes mètriques per complir amb els teus objectius específics. 

6 mètriques d’email màrketing que has de seguir

1). Percentatge de clics

El percentatge de clics (CTR) és probablement la primera resposta que obtindràs quan a un professional se li pregunta sobre quines mètriques de correu electrònic rastreja. Aquesta és la mètrica d’email màrketing del "dia a dia", ja que et permet calcular fàcilment el rendiment de cada correu electrònic individual que envies. A partir d'aquí, pots realitzar un seguiment de la teva CTR en el temps.

El CTR també s'utilitza amb freqüència per determinar els resultats de les proves A/B, ja que aquestes proves són sovint dissenyades amb la intenció de trobar noves maneres d'obtenir més clics en els teus correus electrònics. El percentatge de clics és una mesura molt important per a tots els professionals de l’email màrketing. Et dóna una visió directa de la quantitat de persones de la teva llista que estan compromeses amb el teu contingut i estan interessades en aprendre més sobre la teva marca o la teva oferta.

2). Taxa de conversió

Després que un destinatari de correu electrònic hagi fet clic a través del teu correu electrònic, la propera fita és aconseguir que es converteixi a través de la seva oferta. En altres paraules, has d’intentar aconseguir que realitzin l’acció que els demanes en el teu correu electrònic. Així que si envies un correu electrònic oferint al teu públic l'oportunitat de descarregar, per exemple, un llibre electrònic gratuït, obtindràs conversions de les persones que es descarregui aquest e-book.

Una conversió està lligada directament a una cridada a l'acció en el teu correu electrònic. Aquesta cridada a l’acció ha d'estar directament relacionada amb l'objectiu general del teu email màrqueting. La taxa de conversió és una de les mètriques més importants per determinar el grau en el qual estàs assolint els teus objectius.

3). Percentatge d'abandonaments

La taxa de rebot mesura el percentatge de missatges de correu electrònic enviats que no han pogut ser lliurats a la safata d'entrada del destinatari. Hi ha dos tipus de rebots per rastrejar:  el rebot “dur” i el rebot “suau”.

Els rebots suaus són el resultat d'un problema temporal amb una adreça de correu electrònic vàlida, ja sigui perquè una safata d'entrada està plena o hi ha un problema amb el servidor del destinatari. El servidor del destinatari podrà recuperar aquests correus una vegada el problema desaparegui.

Els rebots durs són el resultat d'una adreça de correu electrònic vàlida, tancada, o inexistent, i aquests missatges de correu electrònic mai no seran lliurats amb èxit. Has d'eliminar immediatament les adreces de rebot dur de la teva llista de correu electrònic, ja que els proveïdors de serveis d'Internet (ISP) utilitzen les taxes de rebot com un dels factors clau per determinar la reputació d'un remitent de correu electrònic. Tenir massa rebots durs pot fer que la teva empresa es vegi com un spammer als ulls d'un ISP.

4). Taxa de creixement de la llista

A part de les mètriques de cridades a l'acció (CTR i taxes de conversió), també voldràs està atent a l’increment o la pèrdua de destinataris de la teva llista. Per descomptat, un dels teus objectius ha de ser fer créixer la teva llista per ampliar l’abast de la teva difusió, ampliar el teu públic, i posicionar-te com una indústria líder de pensament. Però ho creguis o no, hi ha una descomposició natural de la teva llista de màrketing per correu electrònic que expira en un 25% cada any. Això significa que és més important que mai prestar atenció a fer créixer la teva llista de subscriptors i mantenir-la en una mida “saludable”.

5). Intercanvi d'email / velocitat d'enviament

La velocitat a la qual els destinataris de correu electrònic comparteixen la teva adreça de correu electrònic amb altres persones pot no semblar tan significativa, però és sens dubte una de les mètriques més importants a l’hora de fer un seguiment.

Per què? Perquè aquesta és la forma més ràpida de generar nous contactes. La gent que forma part de la teva llista de correu electrònic ja la tens introduïda a la teva base de dades. Així, mentre que la conversió continua sent un objectiu principal, això no ajuda a atraure nous clients potencials. Per tant, has d’animar els teus lectors a compartir la teva adreça de correu electrònic entre els seus amics o companys si troben que el contingut és útil i començar a rastrejar totes les persones noves que es podrien afegir a la base de dades per mitjà d’aquest sistema.

6). ROI general

Igual que amb tots els canals de màrketing, hauries de ser capaç de determinar el retorn de la inversió total de les teves campanyes d’email màrketing. Si encara no ho fas, pots establir un sistema de SLA que assigna diferents valors per a diferents tipus de clients potencials en funció de la seva probabilitat de generar ingressos per a la teva empresa.

Quants de cada un d'aquests tipus de clients potencials has generat a través de l’email màrketing? Com es tradueix això en ingressos potencials? I en ingressos reals? Aquestes són els tipus de mètriques que t'ajudaran a demostrar davant el teu cap i el teu equip de vendes, com de valuós és l’email màrketing  com un canal que impulsa resultats reals i tangibles.

Quines mètriques basades en les teves metes has d’analitzar

L'objectiu de la teva campanya d’email màrketing pot ser molt diferent als objectius d'una altra empresa del teu sector, i fins i tot pot variar dins de la teva pròpia empresa en el temps. Però, de nou, és crucial que determinis exactament què és allò vols aconseguir amb el teu màrqueting per correu electrònic abans de començar (o continuar) per enviar i mesurar els teus correus electrònics.

Heus aquí com pots alinear el teu objectiu específic amb les mètriques clau

1). Llista de subscriptors i taxa de creixement

Si la teva atenció se centra en el creixement de la part superior del seu embut de vendes (atraure més visitants al teu lloc web, aconseguir més subscriptors del blog, etc.) el teu objectiu anirà encaminat a fer créixer la teva llista de subscriptors. Els teus correus electrònics contindran cridades a l'acció de l’estil "Subscriu-te al nostre blog" o "Uneix-te al llistat de correu electrònic setmanal." Així que per descomptat, la mètrica més important per fer el seguiment d'aquest objectiu és la taxa de creixement de la teva llista de subscriptors.

2). Nous (o totals) leads potencials generats

Potser en lloc de centrar-te en subscriptors, desitges augmentar la generació de leads (clients potencials). Si aquest és el cas, l'enviament de correus electrònics ha d’anar enfocat a oferir contingut per generar aquests leads. En altres paraules, el contingut ha de requerir que el teu lector completi un formulari de contacte per poder accedir al contingut.

Si l'objectiu de la teva campanya d’email màrqueting és generar leads, has de fer el seguiment de quants leads estàs capturant al llarg dels dies i mesos. Pots decidir centrar-te en tots els clients potencials generats, o només els més recents agregats a la base de dades, en funció de les teves prioritats.

3). Taxa de conversió – Nombre de clients aconseguits

Potser el teu objectiu és enfocar-te més cap al centre / inferior del teu embut de màrketing, i convertir més els teus clients potencials en clients reals. Si aquest és el teu objectiu, els missatges de correu electrònic que has d’enviar han d’oferir continguts més estretament relacionats amb la teva empresa i el teu producte o servei. Les teves cridades a l'acció poden incloure "Obtingues una demostració", "Vegi un vídeo del nostre producte en acció" o "Iniciï una prova gratuïta." Si aquest és el teu objectiu, has de fer el seguiment dels canvis generats en la teva taxa de conversió de leads en clients.

Per obvi que et sembli tot això, et sorprendries sobre la quantitat de professionals de l’email màrketing que determinen els seus objectius i després no es molesten a fer seguiments de com progressa aquest objectiu. Assegura’t que ets capaç de realitzar un seguiment cap a l’assoliment de la teva meta i busca acuradament qualsevol canvi per redireccionar l’estratègia si no funciona tal i com l’havies planejat. 

2 mètriques que no necessiten un seguiment continuat

Val la pena esmentar que també hi ha un parell de mètriques de màrqueting de correu electrònic que realment no cal fer-ne un seguiment d’aprop.

1). Taxa d’obertura

La majoria dels professionals s’obsessionen a l’intentar millorar les línies de l’assumpte del correu electrònic per augmentar la taxa d’obertura dels emails. Això pot tenir un impacte positiu – quants més correus s’obrin més probabilitats de convertir hi ha- però l’aspecte més important és centrar-se en optimitzar els percentatges de clics.

Per què diem això? Dons perquè la taxa d'obertura és en realitat una mètrica molt enganyosa per diverses raons, però la més important és que un correu electrònic només es detecta com a "obert" si el receptor també rep les imatges incrustades en aquest missatge. I un gran percentatge dels usuaris té el correu activat amb imatge-bloquejada en el seu compte. Això vol dir que si obren el correu electrònic, no s'inclourà en la teva taxa d'obertura. Per això és un indicador imprecís i poc fiable per als professionals.

2).  Taxa de cancel·lació

Igual que amb la taxa d'obertura, la taxa de cancel·lació de subscripció no és una imatge fiable per determinar l’estat de salut de la teva llista de correu electrònic. Molts subscriptors que estan cansats de rebre missatges de correu electrònic de la teva marca no es molesten a passar pel procés de cancel·lació de subscripció formal. Simplement deixen d'obrir-los, llegir-los o fer clic en els missatges.

Per mesurar el nivell de compromís dels subscriptors és molt més eficaç mesurar els percentatges de clics i les taxes de conversió. Comprovar la taxa de cancel·lació de subscripció mensual és útil per calcular la taxa global de creixement de la teva llista, però només per fer-hi una ullada de tant en tant.

Tingues seny del tipus de mètriques que utilitzes i assegura’t que ets capaç de mesurar amb eficàcia el rendiment individual del teu correu electrònic, la salut de la teva llista i el seu progrés cap als objectius generals. Si ets capaç de determinar cada un d'aquests aspectes, estàs en el camí correcte per crear una campanya d’email màrketing més eficaç.

Quines són les mètriques més importants per a tu? Pots explicar-nos-ho en els comentaris o seguir la conversa en el nostre grup de LinkedIn.

Per saber més sobre l'email màrketing, descarrega't el nostre ebook.