Per fer que el teu lloc web es converteixi en una part integral dins el creixement de la teva empresa, s'ha de centrar en solucionar les necessitats i expectatives del teu públic, oferir una bona experiència d'usuari, resoldre els punts febles ... En definitiva, fer la vida més fàcil als teus usuaris.

Aquest és el mètode que defensa el Growth Driven Design (GDD). Què és el GDD? Aquí t'ho expliquem: 'Què és el Growth-Driven Design o Disseny que promou el creixement'.

En aquest article, t'expliquem com gestionar els informes de resultats que ofereix el GDD i en quines mètriques hauries centrar-te per preparar els informes i extreure conclusions positives per anar millorant el redisseny de la teva web.

L'única manera de saber si els canvis continus del lloc web a través del GDD estan funcionant a nivells òptims és a través d'informes periòdics. Si et prens l'elaboració d'aquests informes com a part de la rutina, t'asseguraràs tenir èxit en els teus objectius.

Per començar, et mostrem les mètriques que has de tenir en compte per preparar els teus informes i els objectius de cadascuna d'elles.

Les sis mètriques de resultats en el GDD

1. Percentatge de rebot

És el percentatge d'abandonaments de sessions en el teu lloc en què el visitant ha abandonat la web després d'haver vist una única pàgina. Un alt percentatge d'abandonaments es deu, en la majoria de casos, a un mal disseny del lloc, errors en la usabilitat web o, fins i tot, a problemes de falta de compromís per part dels teus usuaris. Si un visitant no es veu captivat immediatament quan entra a la teva pàgina, s'anirà a una altra web.

2. Temps de permanència en el lloc

La quantitat de temps que un visitant passa en el teu lloc, és un indici sòlid que estàs fent el correcte... o no.

Com més temps un usuari es passi dins de la teva pàgina, més probabilitats tindràs de convertir-lo en un lead o client real.

Per aconseguir això, has d'aconseguir que el teu lloc es converteixi en un punt on els usuaris trobin allò que busquen o resolguin els seus problemes.

3. Mitjana de pàgines vistes per sessió

Aquesta mètrica indica la mitjana de pàgines vistes durant una sessió amb el vostre lloc. Aquesta mètrica et pot indicar el nivell de satisfacció de l'usuari.

4. Afluència d'usuaris

L'informe de flux d'usuaris de Google Analytics proporciona una representació visual de les diferents rutes que els usuaris realitzen a través del teu lloc. Et mostra la font que va donar entrada al teu visitant cap al teu lloc i les diverses pàgines que va visitar fins que abandona la teva web.

Amb el seguiment de la trajectòria del visitant pots veure quines fonts i quines pàgines del teu lloc estan funcionant bé i quines pàgines provoquen sortides precipitades. Això et donarà pistes sobre els interessos del teu públic per conèixer-los millor i poder orientar els teus objectius en el redisseny del GDD.

5. Les conversions en pàgines d'aterratge

Les pàgines d'aterratge capturen informació del visitant a través d'un formulari de contacte. Aquesta mètrica de resultats et permet saber quines pàgines d'aterratge funcionen millor i quin tipus d'ofertes o serveis que inclous en elles són més atractives per al teu públic.

6. Conversions a partir de cridades a l'acció

Pots demanar a la gent que se subscrigui a una llista de correu, visiti una pàgina d'aterratge per a una descàrrega gratuïta o realitzi qualsevol altre tipus d'acció relacionada amb el teu objectiu general.

Aquesta mètrica, igual que l'anterior, et permetrà saber quins interessos té el teu públic. Si els teus objectius no coincideixen amb els seus interessos, és hora que et replantegis com orientar el teu redisseny per satisfer les demandes del teu públic.

Si analitzes aquestes sis mètriques de forma constant tindràs una visió detallada sobre el funcionament de la teva estratègia de GDD. Els punts febles t'ajudaran a identificar àrees específiques que necessiten millorar, mentre que els resultats òptims et permetran duplicar els teus esforços per incrementar els nivells d'èxit.

Ara que ja saps quines mètriques de resultats has de tenir en compte per analitzar la teva estratègia en GDD, et mostrarem com preparar diferents informes de resultats en funció d'uns objectius determinats.

Objectius dels informes en GDD

1. Informes d'anàlisi de resultats en GDD

L'objectiu d'aquests informes és mostrar el progrés i l'impacte que està tenint l'estratègia sobre la teva empresa.

Aquests informes analitzen l'impacte, els objectius i el aprenentatges dels usuaris.

A més, han d'incloure tot el cicle d'impacte i les fases següents pas a pas, evitant posar, només, el resultat final.

Per preparar aquest primer informe, seria convenient que primer s'analitzessin els resultats amb el teu equip de forma oral i que, després, es resumissin en una sola pàgina.

2. Informes per augmentar resultats

L'objectiu d'aquests informes és ampliar la relació que mantens al web amb els teus usuaris per impulsar resultats i aconseguir ingressos addicionals.

En aquests informes has de tenir en compte l'impacte que ha estat tenint l'estratègia des de l'inici fins al moment present. També has de considerar aquests aspectes:

1. Tenir una visió clara d'on et trobes
2. Tenir una visió clara dels teus nous reptes o del que vols arribar a aconseguir

Per elaborar aquest tipus d'informes és convenient programar una reunió prèvia amb el teu equip implicat, fer un resum de tot el progrés, deixar un espai per a la pluja d'idees i elaborar una llista d'aquells reptes accessibles i realistes (però no per això menys ambiciosos ) que hagin sorgit en la trobada.

Perquè l'informe sigui el més exacte possible, centra't en anar més enllà dels objectius ja establerts, elabora una bona llista de prioritats i, si cal, afegeix aquella prioritat a la qual al principi no havies donat importància i treu l'altra que tenies sobrevalorada.

Obre la porta a nous enfocaments, a nous punts de vista.

3. Informes per augmentar vendes

L'objectiu d'aquests informes és identificar oportunitats per augmentar els ingressos a través de les vendes o de la incorporació de serveis addicionals.

Aquest tipus d'informes s'estructuren a través d'auditories trimestrals i el compromís està centrat específicament en explorar diferents àrees per focalitzar aquests esforços més enllà dels actuals.

Per preparar aquests informes cal (molt necessari) incentivar l'equip per augmentar les vendes i afegir valor. Pots fer una prova sorpresa per demostrar resultats i incorporar noves eines que obrin nous serveis.
També pots parlar amb l'equip de vendes per obtenir noves idees a l'hora d'enfocar aquest tipus d'informes.

Elaborar d'una manera adequada aquests informes (utilitzant els indicadors d'anàlisi esmentats més amunt) no és suficient per tenir èxit en el GDD. Aquest enfocament requereix d'una investigació exhaustiva del teu client ideal de comprador (buyer persona).

En definitiva, aquestes mètriques, sense una bona interpretació de les necessitats dels teus usuaris no et serviran per a res. Per això, et recomanem que llegeixis el següent article: 'El procés d'investigació al Growth-Driven Design'.