<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=1900496326931529&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Què és un user persona en inbound màrqueting

Si la teva empresa acaba d’entrar dins el món de l’inbound màrqueting segur que et sona la paraula buyer persona o user persona. Però, en realitat, saps què és un user persona?

Una buyer persona es una representació semi-fictícia del teu client ideal basada en estudis del teu mercat potencial i d’allò que ja saps sobre els teus clients existents.

Què és un user persona? En termes genèrics és el teu públic objectiu, però en lloc d’existir com un conglomerat d’idees i de dades demogràfiques, aquest perfil es representa com un personatge real extret a través d’informacions de persones que potencialment podrien correspondre al teu perfil.

La creació de buyer persona dins la teva estratègia d’inbound màrqueting t’ajudarà a crear contingut i oferir solucions als teus clients. Tenir definits uns bons personatges beneficia el teu negoci fins i tot més enllà de l’inbound màrqueting. Segons Hubspot (empresa americana líder en inbound màrqueting) utilitzant de manera correcta les teves buyer persona pots fer que la teva pàgina web sigui entre dos i cinc vegades més eficaç.

Què és un user persona i com pots connectar amb els teus clients

Per exemple, la teva empresa es dedica a fer pròtesis dentals. Un dels teus compradors objectius és el col·lectiu de dentistes i desitges crear contingut per impulsar el teu equip de vendes a vendre més pròtesis.

Si fas servir un enfocament tradicional de màrqueting sense tenir en compte el concepte de què és un user persona, crearies un fulletó per explicar com són d’impressionants les teves pròtesis dentals (tipus de materials que utilitzes, el procés d’implantació, beneficis...). Però això, només és una petita part del que necessites per augmentar els teus clients potencials.

Has de crear continguts (blogs, white papers, guies, infografies, ebooks...) que responguin a les preguntes i desafiaments que tenen els teus users o buyer persona. Aquest contingut és útil per a ells i parla dels seus reptes, de les solucions als seus problemes. Per tant, la manera de crear aquest contingut és entendre què es un user persona i saber les seves motivacions de compra, les seves necessitats...

Si seguim amb el tema de les pròtesis, per exemple, hauries de crear una buyer persona que es podria dir "Miquel dentista" i crear contingut dirigit a ajudar-lo a gestionar el seu negoci, com ser un millor dentista, com mantenir-se al dia amb les noves tendències, com pot gestionar els seus empleats...

Però per això, necessites saber què és un user persona o, més ben dit, què necessita la teva buyer persona. Hauràs de fer algunes investigacions i parlar amb els teus clients actuals. Potser descobreixes que el perfil de Miquel dentista té entre 45 i 55 anys, que és propietari d’una clínica privada, que guanya més de 50.000 euros a l’any i que constantment està preocupat per incorporar a la seva clínica les noves tendències que surten del sector per millorar el servei i l’atenció dels seus clients. (Pots llegir més sobre això en aquest article: 2 exemples de buyer persona reals’.

Per tant, la qüestió important més enllà de què és un user persona és entendre com pots connectar amb els teus personatges ideals de comprador. Entendre els seus desafiaments i preguntes, els seus paint points... En resum, aquesta informació t’indicarà quin tipus de continguts has d’escriure per oferir valor al teu client potencial resolent-li les seves necessitats.

Per desenvolupar el teu perfil sobre què és un user persona hauràs de fer una llista amb tot un seguit de preguntes que els teus prospectes i clients et demanen durant el procés de venda o després que es converteixin en clients. Aquestes preguntes són exactament allò que el teu públic objectiu està buscant.

Però amb aquestes preguntes no n’hi ha prou per elaborar el teu perfil de buyer persona. Has de fer  una sèrie d’investigacions per recollir aquesta informació. A continuació t’indiquem alguns mètodes que pots utilitzar per conèixer el teu user persona.

Entrevista en línia

Fer una entrevista a alguns dels teus clients existents per telèfon o en persona.

La teva recerca t’ha de donar informació sobre el dia a dia del teu personatge, les seves responsabilitats, les seves necessitats professionals i les seves frustracions -que hauràs de resoldre per ells. Tota aquesta informació et donarà  una visió completa de les motivacions del teu perfil i com pots posicionar-te per connectar amb ells dins la seva zona de confort.

Per exemple, posem el cas que un dels punts febles del Miquel Dentista és aconseguir implantar pròtesis indolores utilitzant tècniques mínimament invasives. Per això, podries titular el següent post "Com implantar pròtesis amb cirurgia mínimament invasiva” amb una cridada a l'acció que conduís el visitant a descarregar-se una infografia o un ebook sobre el tipus de material que tenen les pròtesis i per què són millors que les de la competència. En aquest article,Com crear buyer persona per a la teva estratègia inbound’, t’expliquem amb més detall altres mètodes per desenvolupar el concepte de què és un user persona.

Recorda, doncs, que la creació de les teves buyer persona t’ajudarà a entendre el teu client a l’hora de crear una experiència de compra més personalitzada i única. La teva buyer persona t’ajudarà a definir la teva audiència.

Has de tenir en compte que, segurament, hauràs de desenvolupar més d’un perfil de buyer persona per poder segmentar el teu públic potencial. Hauràs d’oferir contingut diferent per a cada un d’aquests users persona en funció de les seves necessitats i l’estadi de compra en el qual es trobin.

També pots segmentar els teus contactes en funció dels perfils que hagis creat per a les campanyes d’email màrqueting o per a altres accions. Sabies que els correus electrònics personalitzats milloren els percentatges de clics en un 14%, augmenten les taxes de conversió en un 10% i fan augmentar 18 vegades més els ingressos que els correus electrònics massius? Doncs per això és necessària aquesta segmentació.

Així que comença a definir què és un user persona, el teu perfil ideal de comprador, i a entendre per què és important per als teus esforços d’inbound màrqueting. A punt per començar?

Plantilla per crear les teves buyer personas

FÓRMULA ESCRITA PER:
Laura Morral

Redactora a Inbound Emotion amb més de 10 anys de carrera al món del periodisme, la comunicació digital i el màrqueting online. Compagina la seva professió amb els viatges vinculats a accions socials i li agraden el risc i l’aventura.

Sígueme en:
¿QUÈ T'HA SEMBLAT LA FORMULA?
• Últimes Entrades •
¿VOLS ESTAR A L'ÚLTIMA A INBOUND MÀRQUETING?

Rep les nostres blog i rebràs novetats, notícies i material descarregable de forma totalment gratuïta. Sense spam, només informació del teu interès.