Les pautes de consum dels consumidors han canviat des que el mercat en línia va començar a expandir-se.

El consumidor té molta més informació per contrastar, comparar, triar. Pot interactuar amb altres consumidors i formar-se una opinió molt marcada abans de finalitzar el seu procés de compra.

Els professionals de la venda han de desenvolupar noves habilitats per enfortir la imatge de marca, saber interactuar amb la seva audiència, crear una bona reputació i arribar al seu client potencial.

Es requereix afinar molt la punteria per establir el target perfecte i dirigir les accions comercials en línia al públic objectiu. Saber identificar-ne les necessitats, tenir la capacitat de parlar el mateix idioma i connectar emocionalment amb ells, gairebé un treball d'oracle, vaja.

Però aquí no acaben els reptes: per poder establir estratègies de venda online i Social Selling es requereix conèixer les pautes legals que regulen la seva instrumentació.

Social Selling, una aproximació

El Social Selling consisteix a utilitzar tot el flux d'informació que proporcionen les plataformes com Facebook, Twitter o Pinterest per construir una imatge de marca forta, que permeti identificar i conèixer els clients potencials i que aquests es puguin identificar amb la nostra marca.

Es tracta d'un complex procés on la relació s’ha d’enfortir fins que el client potencial es converteix en client.

Errors de cost inassolible

En aquesta recerca incansable de noves estratègies, tècniques i eines d'aproximació a la nostra audiència a través de xarxes socials, moltes vegades els professionals i les empreses comenten l'error d'atropellar els usuaris amb estratègies que vulneren els seus drets i són contràries a la legalitat.

El major error que pot cometre una marca és ignorar o desconèixer les regles de joc que regulen les relacions comercials i els drets dels consumidors, entre ells, el de la protecció de les dades.

Entre els errors que esdevenen horrors publicitaris, hi ha:

• L'ús de WhatsApp amb finalitats publicitàries; ni l'aplicació ho permet ni la legislació.

• L’e-mail marketing amb bases de dades comprades o extretes de rastrejadors automàtics.

• Els anuncis privats a xarxes socials.

Un Social Selling sense contaminar

Les xarxes socials són un gran aliat per conquerir públic i convertir-lo en clients, però no tot s'hi val per vendre a xarxes socials.

Que tinguis seguidors no és sinònim que puguis abordar-los de manera privada amb propostes o promocions comercials. Fer-ho sense comptar amb la seva autorització no és altra cosa que SPAM.

L’SPAM, a més de ser il·legal, és una estratègia molt poc efectiva perquè és intrusiva, irrespectuosa i molesta.

L'enviament de comunicacions comercials, sigui pel canal que sigui (i això inclou xarxes socials), perquè sigui legal, ha d’obeir principis a fonamentals expressats en l'art. 21.1 de la LSSI:

• haver estat prèviament sol·licitades, i

• ser expressament autoritzades pels destinataris.

És a dir, una cosa és crear anuncis i bolcar-los a les xarxes socials i una altra ben diferent és utilitzar dades de seguidors per enviar de forma privada informació comercial.

Qualsevol comunicació comercial que no compleixi amb aquests principis estaria al marge de la legalitat, llevat que:

• existeixi una relació comercial prèvia entre l'anunciant i l'usuari de xarxes socials: només en aquest cas, estaria compresa la comunicació dins del marc legal, i

• que les dades provinguessin d'una font d'accés públic, però una altra cosa que has de saber és que Internet i, per tant, les xarxes socials, NO són ​​una font d'accés al públic, encara que sembli el contrari.

Tampoc podràs emmagatzemar les dades d'usuaris de xarxes socials per cap propòsit brillant que se't passi pel cap. Estaries incomplint el deure d'informació que estableix l'article 5 de la LOPD, i tampoc hi ha la possibilitat del consentiment previ atorgat per l'afectat per al tractament de les seves dades, és a dir, l’emmagatzematge.

El consentiment, la base de totes les comunicacions comercials

Genera confiança

Perquè el Social Selling sigui efectiu requereix confiança. Has de començar per conèixer les regles de joc, actuar respectant els drets de la teva audiència, tenir assumida una política de privacitat i explicar eines que et permetin garantir la seguretat de totes les dades que reculls.

Implantar polítiques de protecció de dades adequades és moltes vegades el que defineix l'elecció entre un producte i un altre, i hi ha estudis que demostren que els usuaris estan disposats a pagar un cost superior si la marca els inspira més confiança que la competència.

Utilitza la teva responsabilitat per diferenciar-te i obtindràs un enorme avantatge competitiu.

Humanitza la teva marca

Humanitzar no és només tenir un tracte proper i mostrar el teu costat més personal, és també assumir codis de conducta i una base de valors des d'on et relaciones amb els altres, també amb la teva audiència.

Si tries relacionar-te amb ells atropellant drets, com el de la privacitat i la protecció de les seves dades, estàs definint també la teva ètica comercial.