Pel 2023 la inversió en Automatització de Màrqueting serà el doble que l'actual (Forrester Data: Màrqueting Automation Technology Forecast 2017 to 2023). És per aquest motiu que hem de seguir d'aprop les tendències de 2020 sobre l'Automatització de Màrqueting.

T'explicarem aquelles tendències que actualment ja són realitat en alguns projectes però que aquest any serà clau per a la seva consolidació.

Espera! Abans de continuar, ens agradaria preguntar-te si ja has implementat l'automatització de màrqueting en la teva estratègia. Si la resposta és negativa, ja saps el que et proposem per al 2020, ja que la majoria d'empreses o bé ja ho han fet o ho faran en breu. No deixis que se t'escapi aquesta oportunitat de guanyar avantatge. 

Ara sí, parlarem d'allò que ens espera aquest futur pròxim. Comencem!

Hiper personalització com a experiència d'usuari

Les persones que ens dediquem al màrqueting digital, l'automatització ha suposat un gran avantatge per escalar campanyes de manera molt senzilla. No obstant això, la guerra ara és una altra, i és la d'aportar a l'usuari l'experiència més personalitzada possible.

Volem fugir de comunicacions generals i volem parlar a l'usuari de manera molt més personal. Òbviament, fins ara, això era gairebé impossible de fer-ho en bases de dades molt extenses.

Si tens 5.000 contactes d’audiència, com podies personalitzar la comunicació per a cada usuari?

Afortunadament, l'automatització de màrqueting també està avançant molt en aquest sentit. Cada vegada més les Newsletters generals van perdent el seu sentit.

Gràcies a les eines avançades de tracking sobre l'usuari, ontenim més informació sobre les persones que estan darrere de les visites i de la nostra audiència.

A més, també, gràcies a programaris com Hubspot, és molt senzill personalitzar camps segons les característiques de cada un, i fins i tot, mostrar un contingut específic segons els interessos de cada contacte.

Un altre concepte que veurem també serà l'aplicació pràctica de la Intel·ligència Artificial. Aquesta tecnologia així mateix suposarà un abans i un després en la hiper personalització als nostres usuaris.

Chatbots, una nova forma d'interactuar amb els usuaris

Els chatbots són una tecnologia que en els últims anys està cobrant protagonisme cada vegada més. I no és d'estranyar ja que només hem de mirar com estem interactuant actualment.

De nou, les xifres parlen per si soles: el 80% de directius planegen implementar tecnologia relacionada amb chatbots durant el 2020 (Business Insider).

Tot i que els chatbots ja han tingut recorregut en els últims anys, no ha estat fins ara que s'ha començat a implementar acompanyat del Machine Learning i la Intel·ligència Artificial.

La sensació de parlar amb una màquina que a la mínima pregunta fora de context es bloquejava, cada vegada es va dissipant a mesura que es van afinant aquest tipus de tecnologies.

No només el desenvolupament és un punt clau, sinó que també ve acompanyat de la manera que els usuaris prefereixen interactuar.

En la majoria d'àrees de suport de Saas en què hi ha disponible diverses àrees de contacte (com poden ser un formulari o un telèfon) inclòs un xat, els usuaris prefereixen la missatgeria respecte a un altre mitjà de contacte.

En Màrqueting Automation també suposarà un canal molt important de nodrir de contingut als nostres usuaris i també de recopilar informació sobre ells. ¿Seran els chatbots els futurs formularis en les landing pages?

Automatització mitjançant Machine Learning

El procés actual d'implementar processos per personalitzar els continguts als usuaris és totalment manual.

Actualment, primer, s'analitzen les dades, es determina quin tipus de contingut ha de rebre la nostra base de dades i programem els processos.

A partir d’aquest any, s'incorporaran tecnologies de Machine Learning en què a força de les dades que es van obtenint dels usuaris, aquesta anàlisi es podrà fer de manera automática, així com també, fer un procés personalitzat per a cada usuari.

El 2020 no serà l'any de la consolidació d'aquest tipus de processos, però sí que serà l'inici de començar a implementar Machine Learning i Intel·ligència Artificial a les nostres accions d'Automatització de Màrqueting.

Mobile Marketing, el canal principal

Si hi ha un dispositiu que és el gran protagonista del nostre dia a dia és sens dubte el telèfon intel·ligent. Fins ara, hi ha hagut molts dubtes de com utilitzar el mòbil com a canal en la nostra estratègia de màrqueting digital.

Al principi, les aplicacions eren la manera imprescindible per estar present en els nostres dispositius. La darrera cosa han estat les notificacions push per estar al dia del nostre portal favorit. Quin serà el següent pas?

Un dels esdeveniments més importants d'aquest últim 2019 ha estat la consolidació de Whatsapp Business. L'èxit parteix de la premissa que "pots ignorar un e-mail, una trucada, una notificació, però serà molt més difícil ignorar un missatge de WhatsApp".

El disseny i desenvolupament de pàgines web també s'han adonat de la importància dels mòbils en el trànsit que reben. El disseny "mobile first", l'algoritme de Google que penalitza les webs no responsive han estat factors que han determinat les tendències del Mobile Màrqueting.

Per què será important el 2020? Serà molt difícil trobar una estratègia de màrqueting digital sense accions concretes per mobile.

Vídeos, imatges, landing pages i tots els elements gràfics no s'adaptaran a la versió mòbil, sinó que es faran exclusivament per a aquest tipus de format. Per exemple, avui ja podem veure grans campanyes publicitàries a Instagram Stories pensades només per a aquest tipus de format.

La realitat augmentada i la seva utilització gràcies a les càmeres dels nostres smartphones ja forma part de moltes campanyes de màrqueting digital: grans marques tenen els seus propis filtres a Instagram i snapchat, altres utilitzen la realitat virtual per animar els seus productes físics o com a experiència diferencial en punts de venda.

L'automatització de màrqueting permetrà també la personalització de publicitat i de comunicacions als usuaris mitjançant el canal mobile.

Sens dubte, 2020 serà l'any de la priorització del Mobile Màrqueting respecte al que es venia fent fins ara.

Ara que ja coneixes totes tendències, com les aplicaràs en la teva estratègia de 2020? Com veus, l'automatització de màrqueting ja no és una tendència, és una metodologia que ja determina totes aquestes futures accions que podrem dur a terme.

Ens agradaria saber la teva opinió, ¿quina d'aquestes tendències creus que s’arrelarà més fort? Creus que falta alguna que no hem tingut en compte?

Si encara no comptes amb una estratègia d'automatització de màrqueting o vols ser dels primers a estar a el dia d'aquestes tendències, a Inbound Emotion t'ajudem a aplicar tot el que t'hem comentat a la teva estratègia.