Como monitorizar tu marca en Twitter

De entrada puede parecerte que no es prioritario, pero monitorizar tu marca en Twitter es de vital importancia si quieres mejorar tu experiencia en esta red social de microblogging tan interesante y saber qué se está diciendo sobre tu empresa y quien lo está haciendo.

Tienes muchas maneras de hacerlo. Una opción es pasarte el día en Twitter mirando las menciones e interacciones que tiene tu marca. Pero ya sabes de qué va esto del marketing 3.0, ¿o no? Por si no lo sabes, el marketing de hoy en día te permite tener al alcance herramientas de seguimiento y monitorización de tu marca de lo más efectivas.

Estas herramientas te permitirán medir y analizar los resultados en función de unas variables que te puedes fijar tú mismo. La monitorización es la principal manera de medir y tener constancia de la reputación online, el engagement de tus seguidores con tu marca, el prestigio de tu empresa y el "sentimiento" que genera en Internet.

Es un trabajo de lo que se ha denominado Online Reputation Management (ORM), pero también está al alcance de cualquier interesado en hacer una escucha activa de la comunidad online. Con la monitorización detectarás los sentimientos negativos y positivos hacia tu marca, y, en conjunto, podrás valorar la reputación online.

De hecho, es un ejercicio muy sano, ya que, además de saber qué se está diciendo de forma positiva sobre las redes sociales, sabrás cuáles son tus puntos débiles y, sobre estos, podrás actuar. De hecho, es la mejor manera de saber si existe una brecha entre la imagen que pretendes dar y la imagen real que tiene el público de ti.

Herramientas para monitorizar tu marca en Twitter

Así, pues, ¿quieres saber qué herramientas son mejores para monitorizar tu marca en Twitter? En este artículo te destacamos algunas:

•         Mention.net: es una herramienta de monitorización en Internet con la que podrás estar al tanto de todas las menciones que se hagan de tu marca o empresa. Es sencilla de usar y te envía alertas que puedes configurar tú mismo. Incluso puedes "espiar a la competencia". No es gratuita, pero el precio varía en función de la cantidad de menciones que genere tu marca mensualmente.
•         SocialMention: esta herramienta (un social media search engine, tal como se autodenomina) no sólo te permite hacer el seguimiento de lo que se está diciendo sobre ti en Twitter, sino también en el resto de redes como Facebook, LinkedIn o YouTube así como blogs, comentarios, noticias, vídeos y otros contenidos online. La ventaja es que permite ver en tiempo real la influencia de tu marca y también puedes integrarla a tu blog mediante un widget.
•         Klout. "Be Known For What You Love" ('Sé conocido por lo que amas'), reza el lema de esta herramienta, una de las más conocidas por los marketers. Klout no sólo mide la interacción de tu marca en redes sociales, sino que también te da una puntuación que te permite conocer el nivel de influencia entre nuestros seguidores. No es estrictamente una herramienta de monitorización de marca, pero es muy complementaria, ya que nos permite medir nuestro "impacto" online.
•         Google Alerts: un servicio de Google que permite generar notificaciones cuando el motor de búsqueda indexa contenido que coincide con las palabras clave y criterios que has configurado. Aunque el uso de esta herramienta cada vez es menor, es una opción gratuita para empezar a escuchar tu público.

Ahora ya puedes empezar tu escucha activa de tu comunidad, de tu público online, y conectar con él. A partir de aquí, podrás hacer preguntas útiles a la hora de monitorizar tu marca en Twitter, tales como:

Ahora ya tienes las herramientas básicas para hacer y rehacer en Twitter. ¿Conoces más herramientas para monitorizar tu marca en Twitter o usas alguna que no hayamos mencionado? Cuéntanos en los comentarios!

¿Quieres mejorar tu estrategia en Twitter? Te recomendamos seguir aprendiendo leyendo estos dos artículos: "Desmitificando 11 consejos y tópicos que no funcionan en Twitter" y "¿Qué es y cómo utilizar un hashtag en Twitter"