Diccionario de Inbound Marketing IV

Una semana más y una nueva entrega de nuestro diccionario de Inbound Marketing. Si no quieres esperar y quieres tener acceso al diccionario completo, puedes descargarlo al final de este post.

¿QUÉ ES CONVERSION RATE O RATIO DE CONVERSIÓN?

La ratio de conversión (en inglés, conversion rate) es la métrica que mide la frecuencia con que una visita acaba en conversión, es decir, el porcentaje de visitantes que acaban realizando una compra, inscripción u otra acción significativa.

El objetivo de medir la ratio de conversión es conseguir encontrar los puntos débiles de nuestro canal de compra y poder así eliminar las cosas que están impidiendo que los usuarios pasen a ser leads: las más usuales son los errores de usabilidad, las técnicas persuasivas no muy convincentes y cuestiones de relevancia del material en general.

No obstante, probablemente el factor más importante para la optimización de la ratio de conversión es el testing A/B y el continuo análisis de los datos obtenidos. Mediante herramientas como por ejemplo las de HubSpot, podrás ver dónde pierdes los visitantes, tomar acciones basadas en los resultados y poner a prueba tus ideas.

¿QUÉ ES LA CONVERSIÓN SOCIAL?

La conversión social se refiere específicamente a la conversión de un contacto en cliente gracias a los contenidos sociales.

Los dos conceptos clave que dan forma a la llamada conversión social son:

• Social proof o aprobación social: las opiniones de los usuarios en Twitter, los «Me gusta» o la cantidad a veces que un post ha sido compartido en Facebook resultan el mejor testigo que puede usar una empresa. Añadir a una landing page un feed con comentarios positivos de clientes reales puede incrementar la conversión en un 5%.

• Creación de vínculos:

  Interacción: las interacciones en las redes pueden usarse como puntos de referencia por la segmentación de contactos. Por ejemplo, si sabes que un usuario es miembro de un grupo de Facebook, puedes utilizar esta información para enviarle una oferta específica pensada para sus gustos. Viralización: añadiendo botones sociales al contenido, es más fácil llegar a más usuarios.

¿QUÉ ES UN CRM?

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, literalmente Gestión de las Relaciones con los Clientes. Este término hace referencia a la estrategia que usan las empresas para gestionar las interacciones con sus clientes y leads.

Por ejemplo, una táctica CRM común que usan algunas tiendas es ofrecer a los clientes una tarjeta que da acceso a descuentos especiales: esta tarjeta, sin embargo, también tiene información sobre lo que han comprado, lo que permite a la tienda crear un perfil en detalle del cliente para ofrecerle cupones o programas de ahorro que les motive a comprar más.

A pesar de que todavía hay empresas que gestionan la información y las relaciones con sus clientes con el Rodolex o usando Excels y Google Docs, en la era digital sólo era cuestión de tiempo que aparecieran programas para ayudarlas a tenerlo todo organizado en caso de crecer.

En este sentido, un sistema CRM es un programa que almacena información relacionada con los clientes y leads y permite organizar, seguir y automatizar aspectos clave de las ventas de la empresa. Algunos sistemas CRM más robustos también permiten realizar tareas similares para las acciones de marketing, la atención al cliente y la ayuda técnica.

¿QUÉ ES UN EBOOK?

Un eBook es un libro pensado para ser leído de forma electrónica, normalmente en formato PDF, que se tiene que descargar en el ordenador o a un dispositivo móvil.

Como los eBooks suelen comparar soluciones a un problema o tratar temas específicos de manera extensa, se consideran un tipo de contenido premium. Esto los hace altamente interesantes como herramienta de generación de leads: para poder descargarlos y acceder a toda esta información detallada, los visitantes tienen que dar algo a cambio, o bien sus datos de contacto, o bien un pago más o menos cuantioso.

A pesar de que crear eBooks y otros contenidos premium como por ejemplo white papers o seminarios en línea requiere más tiempo y recursos que elaborar otro contenido más sencillo, los resultados son más sustanciales:

• Posicionan tu marca como experta en un sector.
  

• Consiguen que los visitantes interactúen contigo y potencialmente compartan tu contenido.

La semana que viene, una nueva entrega, pero si no puedes esperar y quieres saber más, descárgate la versión completa en pdf.