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Tu sitio web debe ser una plataforma viva. Por eso, el Growth Driven Design (GDD) es un método de diseño que se compone de varios ciclos continuos para que, constantemente, puedas experimentar, aprender y mejorar la experiencia de usuario en tu web. Consiste, pues, en la implementación continua de cambios en el diseño de tu web adaptados a los objetivos de tu empresa y establecidos sobre las demandas reales de tu público.
En este artículo te explicamos los ciclos de mejora continua del GDD, pero si todavía no sabes en qué consiste este nuevo enfoque de diseño te recomendamos que antes leas esto: ‘Qué es el Growth-Driven Design o Diseño que promueve el crecimiento’.
Como te decíamos en el artículo ¿Cómo empezar con el Growth-Driven Design? La launch pad web, antes de empezar con la creación de la plataforma de lanzamiento (la primera fase) debes elaborar una lista de prioridades y seleccionar, de entre ellas, las que quieras transmitir en tu web con más urgencia para implementarlas durante la primera fase de arranque de la launch pad web.
Después de la correspondiente fase de análisis e hipótesis de resultados, aún te quedará una larga lista de prioridades que no han sido elegidas en una primera instancia pero que, también, te gustaría ponerlas en práctica en tu sitio.
En cada etapa de los ciclos que componen el GDD, debes preguntarte qué elementos proporcionan valor a los visitantes de tu web. Si, en algún momento, alguno de estos elementos proporciona un valor más destacado, que no habías tenido en cuenta, debes volver atrás y evaluar de nuevo todo lo que has estado trabajando hasta ahora.
Así que, vamos a analizar los ciclos continuos del GDD.
Ciclo Paso 1: Planificación
El primer ciclo del GDD necesita una planificación. Eso es identificar los elementos de tu web que están teniendo un mayor impacto en el momento actual.
En la fase de planificación debes considerar los siguientes pasos:
Rendimiento vs. Objetivos: revisa el desempeño actual de tu web y contrástalo con los objetivos que quieres conseguir. Esto te informará de nuevas oportunidades que, quizás, no habías tenido en cuenta.
Datos adicionales e investigación: a menudo los datos e investigaciones adicionales pueden ayudarte a aclarar qué elementos de acción debes agregar a tu lista de prioridades.
Aprender de marketing y ventas: conecta con los equipos de marketing y ventas para unificar objetivos en función de los elementos clave extraídos de la experiencia de usuario.
Por ejemplo, tu equipo de marketing puede haber escrito un blog sobre un tema en particular que explotó en popularidad y dio lugar a un gran número de visitantes orgánicos y sociales.
Ahora has aprendido que este tema es importante para tus usuarios. Así que debes considerar lo siguiente: ¿Cómo puedo aprovechar este conocimiento y añadir nuevos elementos a mi lista de prioridades que tengan relación con este tema e influir con esto a través del GDD?
Empieza una lluvia de ideas y da prioridad a este tema en tu lista.
En términos generales, los elementos prioritarios en los que deberías pensar encajan dentro de estos parámetros:
- Aumentar las conversiones: la primera acción prioritaria dentro de tu lista debe estar directamente relacionada con la optimización de la tasa de conversión.
- Mejorar la experiencia del usuario: mejorar aspectos del diseño de tu web para facilitar la navegación de los usuarios en el interior de tu página y para que encuentren lo que buscan.
- Personalización: esto es, la adaptación del sitio, las llamadas a la acción, las ofertas de contenido… para cada uno de los perfiles de visitantes. Esta personalización se basará en los datos que conoces sobre ellos.
- Construir activos de marketing: desde listas de correo electrónico, cuentas sociales, tu blog, secciones de recursos de formación en línea, directorios…
Una vez que hayas añadido tus prioridades a la lista, básate en sus puntos de acción para determinar el nivel de urgencia de cada una de ellas: impacto en los objetivos de la página web y el valor para el usuario.
Posteriormente, planifica el ciclo de urgencia (la fase de arranque). Es decir, una vez tengas tu lista de prioridades actualizada, debes pensar qué tipo de acciones impactantes te ofrecerán en este ciclo. Te recomendamos que en este primer ciclo no priorices demasiados ítems de tu lista de prioridades. Así te centrarás mejor en los resultados.
Ciclo Paso 2: Desarrollo
En esta fase empiezas a aplicar los elementos de acción seleccionados de tu lista de prioridades durante la fase de planificación.
También debes experimentar con cada elemento de acción que has implementado y ver el impacto que tiene cada uno de ellos sobre el rendimiento del sitio web.
Ciclo Paso 3: Aprender
Después de haber experimentado y recogido todos los datos, a continuación, puedes pasar a la fase de aprendizaje. En este ciclo debes revisar la información recopilada sobre tus visitantes del sitio web para validar o refutar la hipótesis que tenías acerca de los elementos que has priorizado. Eso es ¿han tenido el impacto que esperabas? ¿por qué sí o por qué no? Y sobre los resultados, ¿qué has aprendido de ellos que no sabías antes?
Ciclo Paso 4: Transferir la información
El último paso del ciclo del GDD es transferir cualquier información impactante que vaya surgiendo a lo largo de los cambios establecidos, con las partes o departamentos interesados de la empresa para ir a la una.
Revisa los puntos de acción realizados previamente para ver si puedes encontrar algún patrón sobre el comportamiento de los usuarios.
Por ejemplo: supongamos que has estado experimentando sobre dos variaciones diferentes de una misma página de aterrizaje. Una variación utiliza la prueba social como la variable independiente y la segunda variación utilizada es tu sitio web.
Después de ejecutar el experimento y revisar los datos, descubres que, para los usuarios, la prueba social, es un factor mucho más influyente que la otra prueba porque conduce a más conversiones.
Ahora que ya sabes que para tu público es mejor la prueba social puedes informar de esto a tu equipo para que incorporen la prueba social en otras partes de sus actividades de marketing y ventas.
Con esta cuarta fase, el ciclo se ha completado. Pero tu trabajo no ha acabado. Debes volver de nuevo al principio y empezar a planificar tu próximo ciclo.
Este ciclo se repite una y otra vez y, cada vez, con un resultado final mejor y con más aprendizaje sobre tus visitantes. Cuantos más ciclos continuos completes, más impactos tendrá tu página.
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