Una setmana més us portem noves entrades del Diccionari d'Inbound Marketing. Esperem que les gaudeixis.

Si vols el diccionari complet, el pots descarregar al final d'aquest post.

9.- QUÈ ÉS CLICK-THROUGH-RATE O CLIC D’ENTRADA?

El click-through-rate (abreujat CTR), que literalment vol dir ràtio de clics d’entrada, és el resultat de dividir el nombre de clics que rep una call-to-action pel nombre de vegades que ha estat vista (concepte anomenat «impressions»). Per exemple, si tens 3 clics i 1.000 impressions, el CTR és 0,3%.
Aquesta mètrica no només és important per entendre si els usuaris troben les calls-to-action útils i rellevants, sinó que té un impacte directe en els costos i la posició dels anuncis PPC. Tot i que no hi ha una ràtio «bona», per norma general la idea és obtenir un percentatge el més alt possible (sempre que les paraules clau hagin estat prèviament analitzades i siguin rellevants i assequibles, altrament, un CTR alt pot comportar una gran despesa).
A més a més, el click-through-rate és una de les variables destacades que usa Google pel posicionament d’un lloc web.

10.- QUÈ ÉS UN COMMUNITY MANAGER?

Un community manager (CM) és, de manera resumida, un gestor de comunitats digitals.
Durant els primers anys d’existència de les xarxes socials, el community manager s’havia vistcom l’encarregat d’administrar els perfils en línia d’una empresa: des de la pàgina de Facebook, fins a un àlbum de Flickr. Bàsicament, el que s’esperava del CM era que generés continguts per les xarxes, incités la conversa amb i entre els usuaris i controlés les respostes.
El seu rol, tanmateix, ha anat evolucionant i ja en aquests moments un bon community manager no només es limita a omplir de contingut les xarxes socials o a respondre els comentaris dels usuaris d’una marca, sinó que també ha de conèixer els objectius de l’empresa i usar les xarxes per aconseguir-los.
Un community manager és, doncs, una persona que, a més de vetllar pels interessos d’una marca al món digital, troba noves oportunitats de creixement extraient conclusions del comportament dels consumidors a les xarxes i actuant en conseqüència segons l’estratègia empresarial.

11.- QUÈ VOL DIR CONVERSIÓ?

La conversió és el moment clau en què un usuari realitza l’acció desitjada. Dit d’una altra manera, la conversió es dóna quan aconseguim que algú respongui a la nostra crida a l’acció, coneguda també com a call-to-action.
La primera conversió, la que fa que el mer visitant passi a ser considerat un lead, és obrir un email o omplir un formulari de registre. La conversió final i més important és la compra.
Algunes de les principals eines per convertir visitants en leads són les landing pages (pàgines d’aterratge personalitzades), les call-to-action en forma generalment de botó publicitari i els formularis.
La conversió és un dels indicadors amb més repercussió de l’inbound marketing, per la qual cosa la conversion rate o ràtio de conversió s’estudia de forma meticulosa.

12.- QUÈ ÉS EL CONVERSION PATH?

El camí de conversió o conversion path és la seqüència de canals pels quals passa un usuari abans de convertir (ja sigui registrant-se o realitzant una comanda).
No té sentit atreure usuaris a un lloc web si no se’ls proporciona un camí clar: per exemple, si el procés de compra és massa llarg o no ofereix tota la informació necessària, els usuaris que han arribat a una pàgina perdran l’interès i marxaran.
En aquest sentit, el camí de conversió guia l’usuari a realitzar una acció. Per norma general, però, no es troba al lloc web d’una empresa, sinó que es tracta d’una experiència d’usuari dissenyada específicament pels visitants provinents de campanyes de màrqueting en línia.

El camí de conversió o procés ideal acostuma a seguir aquest esquema:

Xarxes socials > Blog > Call-to-action > Landing page amb formulari > Pàgina d'agraïment > Email

Per optimitzar el camí de conversió s’ha d’analitzar com i per què els clients potencials interactuen amb cada element del camí sempre segons l’etapa del cicle de compres en què es troben.

La setmana que ve et portarem noves entrades. Si no vols esperar pots baixar-te el diccionari complet en pdf aquí.