Una nova setmana i una nova entrega del nostre diccionari d'inbound marketing. Recorda que si el vols tenir complet pots descarregar-lo al final d'aquest post.

QUÈ ÉS CONVERSION RATE O RÀTIO DE CONVERSIÓ?

La ràtio de conversió (en anglès conversion rate) és la mètrica que mesura la freqüència amb què una visita acaba en conversió, és a dir, el percentatge de visitants que acaben realitzant una compra, inscripció o altra acció significativa.
L’objectiu de mesurar la ràtio de conversió és aconseguir trobar els punts febles del nostre canal de compra i poder així eliminar les coses que estan evitant que els usuaris passin a ser leads: les més usuals són els errors d’usabilitat, les tècniques persuasives no gaire convincents i qüestions de rellevància del material en general.
Això no obstant, probablement el factor més important per l’optimització de la ràtio de conversió és el testing A/B i la contínua anàlisi de les dades obtingudes. Mitjançant eines com ara les de HubSpot, podràs veure on perds els visitants, prendre accions basades en els resultats i posar a prova les teves idees.

QUÈ ÉS LA CONVERSIÓ SOCIAL?

La conversió social es refereix específicament a la conversió d’un contacte en client gràcies als continguts socials.

Els dos conceptes clau que donen forma a l’anomenada conversió social són:

• Social proof o aprovació social: les opinions dels usuaris a Twitter, els «m’agrada» o la quantitat de vegades que un post ha estat compartit a Facebook resulten el millor testimoni que pot fer servir una empresa. Afegir a una landing page un feed amb comentaris positius de clients reals pot incrementar-ne la conversió en un 5%.

• Creació de vincles:

  Interacció: les interaccions a les xarxes poden usar-se com a punts de referència per la segmentació de contactes. Per exemple, si saps que un usuari és membre d’un grup de Facebook, pots utilitzar aquesta informació per enviar-li una oferta específica pensada pels seus gustos.

  Viralització: afegint botons socials al contingut, és més fàcil arribar a més usuaris.

QUÈ ÉS UN CRM?

CRM és l’acrònim de Customer Relationship Management, literalment Gestió de les Relacions amb els Clients. Aquest terme fa referència a l’estratègia que usen les empreses per gestionar les interaccions amb els seus clients i leads.

Per exemple, una tàctica CRM comuna que fan servir algunes botigues és oferir als clients una targeta que dóna accés a descomptes especials: aquesta targeta, però, també guarda informació sobre el que han comprat, la qual cosa permet a la botiga crear un perfil en detall dels clients per oferir-los cupons o programes d’estalvi que els motivin a comprar més.

Tot i que encara hi ha empreses que gestionen la informació i les relacions amb els seus clients amb el Rodolex o fent servir Excels i Google Docs, a l’era digital només era qüestió de temps que apareguessin programes per ajudar-les a tenir-ho tot més organitzat.

En aquest sentit, un sistema CRM és un programa que emmagatzema informació relacionada amb els clients i leads i permet organitzar, seguir i automatitzar aspectes claus de les vendes de l’empresa. Alguns sistemes CRM més robustos també permeten tenir cura de tasques similars per les accions de màrqueting, l’atenció al client i l’ajuda tècnica.

En qualsevol cas, un sistema CRM fa possible recol·lectar totes les dades dels nostres clients en un mateix lloc i poder accedir-hi, vàries persones a la vegada i des de qualsevol lloc, a través de la informàtica en núvol.

QUÈ ÉS UN EBOOK?

Un eBook és un llibre pensat per ser llegit de forma electrònica, normalment en format PDF, que s’ha de descarregar a l’ordinador o a un dispositiu mòbil.

Com que els eBooks solen comparar solucions a un problema o tractar temes específics de manera extensa, es consideren un tipus de contingut premium. Això els fa altament interessants com a eina de generació de leads: per tal de poder descarregar-los i accedir a tota aquesta informació detallada, els visitants han de donar alguna cosa a canvi, bé les seves dades de contacte, bé un pagament més o menys quantiós.

Tot i que crear eBooks i altres continguts premium com ara white papers o seminaris en línia requereix més temps i recursos que elaborar altre contingut més senzill, els resultats són més substancials:

• Posicionen la teva marca com experta en un sector.

• Aconsegueixen que els visitants interactuïn amb tu i potencialment comparteixin el teu contingut.

Si vols saber-ne més, aquí tens el diccionari complet en pdf.