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¿Qué es una estrategia en redes sociales?

66_Que_es_estrategia_redes_socialesYa has aprendido cómo optimizar tus palabras clave para posicionar tu página web. Has visto una parte segmentada de un prisma que debe responder a una estrategia más global dentro de unos objetivos empresariales.

Estos objetivos se combinan con una buena estrategia en redes sociales y de contenidos. Seguramente te habrás planteado cómo conseguir clientes con las redes sociales.

Antes, debes tener claro que las estrategias en redes sociales deben estar integradas dentro de la estrategia de marketing, y ésta, en el plan de negocio de la compañía para que todos los esfuerzos representados a través de acciones en línea respondan a los mismos objetivos y contribuyan a generar valor para la empresa.

Por lo tanto, la estrategia de social media marketing (SMM) no debe actuar de forma aislada y el objetivo es crear valor para el cliente utilizando las redes sociales y los influenciadores sociales para conseguir satisfacer las necesidades de las personas. Si logras satisfacer, conseguirás clientes.

Como sabrás, las redes sociales han cambiado el proceso de comunicación pasando de una comunicación unidireccional a otra bidireccional. Las marcas pasan de informar a conversar con el consumidor. Se trata de establecer relaciones duraderas en el tiempo que puedan dar lugar, en un futuro, a un incremento de ventas.

¿Cómo? Desarrollando una presencia activa en los canales sociales más adecuados para tu empresa.

Diseño de la estrategia en social Media

Tener presencia, hoy, en las redes sociales es un hecho. Pero muchas empresas no están mentalizadas de la necesidad de planificar las acciones. Estar en las redes sociales por estar, no sirve de nada. Hay que elaborar un plan para conseguir los objetivos.

Y, ¿cómo conseguir clientes con las redes sociales?

Definición de la estrategia

En esta fase debes reflexionar por qué quieres que tu negocio tenga presencia en los medios sociales, cuál es el objetivo de estar en ellas. Es importante que hagas un análisis de tu negocio y el entorno (sector y competencia) para conocer la situación actual y tu punto de partida.

Después debes definir el tono y el estilo de comunicación, el modelo de presencia, los canales y medios donde desarrollarás tu actividad, los recursos y las funciones que asumirás en función de un tiempo y costes determinados (plan de acción).

Finalmente debes establecer unas métricas que te servirán para medir hasta qué punto has alcanzado los objetivos marcados. Esto te permitirá realizar los ajustes necesarios de la estrategia.

Implantación y ejecución.

En esta fase debes desarrollar la presencia en los diferentes medios y ejecutar las acciones definidas durante la fase anterior. Se trata, pues, del día a día en las redes sociales: vertebración y dinamización.

La vertebración se consigue mediante la escucha activa, la canalización interna de feedback, dando respuesta a tu comunidad, haciendo interpelaciones no intrusivas, conversaciones insustanciales, generación de contenidos... En definitiva, debes desarrollar tu modelo de presencia en la red. Con la vertebración, tu comunidad evolucionará y crecerá de forma constante en torno a tu marca y poco a poco, conseguirás tener presencia dentro de la comunidad.

Por ejemplo  puedes hacer recomendaciones relacionados con tu temática corporativa, dar la bienvenida a un nuevo seguidor, hacer seguimiento de usuarios relacionados con el sector, publicar consejos de valor...

Tras la vertebración viene la dinamización activa. Es el momento de desarrollar campañas con entidad propia, con presupuestos y objetivos específicos.

Este tipo de acciones implican saltos cualitativos y cuantitativos en tus indicadores. La fase de dinamización podría incluir, por ejemplo, un concurso, una acción de relaciones públicas con bloggers, una promoción de un servicio concreto que ofrezca tu negocio, campañas puntuales, la viralización de un video corporativo... Es decir, todas aquellas tareas que te permitirían destacar en un momento determinado.

Con la dinamización activa se atraen aquellos nuevos usuarios que sólo con la vertebración no se habrían dado cuenta de tu existencia en las redes sociales.

 

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FÓRMULA ESCRITA POR:
Laura Morral Quintana

Redactora en Inbound Emotion con más de 10 años de carrera en el mundo del periodismo, la comunicación digital y el marketing online. Compagina su profesión con los viajes vinculados a acciones sociales y le gustan el riesgo y la aventura.

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