Ejemplos de user persona en inbound marketing

Ejemplos de user persona en inbound marketingCualquier estrategia de inbound marketing requiere, primero, la construcción de tus buyer persona. En este artículo lo explicamos: 'Cómo crear una user persona en inbound marketing'

A continuación te planteamos dos ejemplos de user persona reales para ayudarte a elaborar tus propios perfiles. La idea es que entiendas mejor la segmentación de tus buyer persona, por ello, estos dos ejemplos de user persona están elaborados a partir de la investigación extraída de uno de nuestros clientes.

A través de encuestas por teléfono y entrevistas por correo electrónico llegamos a la conclusión de que nuestro cliente tenía dos perfiles de buyer persona.

Esquema de dos ejemplos de user persona

Estos dos ejemplos de user persona, como te hemos dicho, están extraídos de uno de nuestros clientes dedicados al sector de vehículos eléctricos.

Buyer 1: Sebastián Saver

Estudios y situación laboral: 

Sebastián tiene 40 años y ha estudiado FP de tecnología. Desde hace tres años es el encargado de una estación de servicio. Tiene una pareja y dos hijas pequeñas y los fines de semana se dedica a hacer excursiones en la montaña. Vive en el campo y tiene un coche y una moto eléctrica.

Aficiones: 

Sebastián se preocupa por el medio ambiente y es un aficionado a todos aquellos temas que tienen que ver con la energía sostenible. Es un ecologista efervescente y está radicalmente en contra de aumentar la emisión de gases de efecto invernadero y contaminación tóxica en la atmósfera. Por eso es un firme defensor del vehículo eléctrico.

Considera que pertenece a una comunidad restringida pero "pionera" y está orgulloso porque, según dice, "en este pequeño círculo nos conocemos todos y nos ayudamos".

Objetivos: 

Siempre ha estado involucrado en el mundo de los automóviles y la tecnología sostenible y ahora que trabaja en una estación de servicio le gustaría volver al sector o probar dentro del ámbito de las energías renovables.

Tener una vida lo más sana y menos contaminante posible.

Principales obstáculos:

  • Considera que, en otros países, los coches eléctricos son bastante comunes y, en parte, también, porque se ha desarrollado mucho más la infraestructura de puntos de carga.
  • Aunque es posible hacer un viaje largo no está tranquilo. Siempre debe llevar localizados los puntos de carga rápida y averiguar si están operativos. Considera que las aplicaciones no solucionan todos estos problemas.
  • Conseguir que sus acciones sean las más óptimas en el sentido económico, no tanto para gastar poco sino para gastar conscientemente y con calidad.
  • Problema para conseguir que la empresa ponga un punto de carga de VE.
  • Obsesión por el medio ambiente (todo contamina).
  • Falta de información y conciencia de consumo.
  • Puntos estropeados.
  • Todo el mundo debería tener un VE.
  • Cansado de tanta tarjeta costes innecesarios.

Posibles objeciones que pondría en el proceso de compra:

  • Esta app no me soluciona el problema de saber si los puntos de carga están operativos.
  • Los puntos de carga no se comunican entre sí.
  • No me soluciona la tranquilidad de saber que puedo hacer un largo recorrido sin tener que sufrir que el punto de carga esté ocupado.

¿Como solucionamos su problema?

  • El problema de los puntos de carga viene dado por una falta de coordinación entre las administraciones, por lo que, no es un error en sí mismo de la app.
  • Cada vez hay más gente concienciada con los coches eléctricos y en España están aumentando las ventas de este tipo de vehículos. Esto quiere decir que, en cuestión de poco tiempo, las instituciones se pondrán manos a la obra para regular la gestión de carga de los vehículos eléctricos.
  • Tendrás un panel personalizado para gestionar tus puntos de recarga y tus reservas.
  • La comunicación es sencilla y, además, puedes intercambiar mensajes con tus invitados, ver sus perfiles y comentar.
  • También podrás cambiar tus kWh a cambio de reservas gratuitas.
  • Es una app que te marcará todos los puntos donde puedes cargar y la distancia que hay entre ellos.
  • Es una de las apps más nuevas que hay en el mercado especializada en este ámbito. Por lo tanto, está totalmente actualizada.
  • Acceso al marketplace con ofertas exclusivas de tu interés.

¿Donde buscaría la información?

A través de la comunidad de usuarios, por recomendaciones de aficionados como él, a través de Google. 

Ejemplos de user persona 2: Roger Green

Estudios y situación laboral:

Roger, es el segundo de los ejemplos de user persona de nuestro cliente. Tiene 50 años y desde hace 16 es gerente de una empresa de informática. Está casado y tiene dos hijos. Vive en un pueblo grande y se desplaza a pie o en su coche eléctrico.

Aficiones:

Roger es un amante de la bicicleta y le gusta viajar con su mujer y hacer deportes de aventura, especialmente practicar kayak.

También es un amante del motor. Roger tiene un coche eléctrico por cuestiones puramente económicas. Dice que, aunque son más caros, a la larga, este dinero se amortiza y acaba generando beneficios.

Para la ciudad, el pueblo o por carretera, por ejemplo, dice que se ahorra dinero: no se paga aparcamiento en zona regulada, ni peajes, ni casi impuestos de circulación. Cargar la batería es gratuito en centros comerciales y dice que su coche gasta un euro por cada 100 kilómetros, con energía 100% de origen renovable.

Objetivos profesionales:

No piensa en cambiar de sector, ni tiene ningún reto ambicioso que le gustaría alcanzar. Ha conseguido la estabilidad económica que buscaba y ahora quiere ganar más dinero dentro de la empresa donde trabaja.

Es la mano derecha de su cabeza y sus decisiones son tenidas en consideración. Es por ello que disfruta de unos privilegios laborales que no tienen otros empleados.

Principales obstáculos:

  • En cuanto a su afición de viajar en coche con su mujer, considera que carece infraestructuras necesarias para utilizar, en pleno rendimiento, los vehículos eléctricos.
  • Cree que se sigue priorizando el apoyo a los vehículos de combustión con diferencia.
  • También cree que si no tienes garaje para poder cargar la batería no es recomendable porque las ciudades españolas todavía no están suficientemente preparadas.
  • Considera que el mantenimiento de los puntos de carga ha quedado olvidado porque, según dice, hay muchos puntos que no funcionan. Añade que hay muchas gasolineras y enchufes, sin embargo, para él, el verdadero problema es su accesibilidad.
Posibles objeciones que pondría en el proceso de compra:
  • Todas las app que tengo son gratuitas. No pago para descargarme versiones PRO.
  • Esta app no hace sugerencias de puntos de carga.
  • La versión gratuita de la competencia es más completa y es más fácil de visualizar. Tiene una interfaz más clara.
  • No puedes medir la distancia de un puesto de carga a otro.
  • No le gusta pagar una tasa para reservar un punto.
  • Desconoce la procedencia de la energía del punto.

¿Cómo solucionamos su problema?

  • Podrás cambiar tus kWh a cambio de reservas gratuitas.
  • Es una app que te marcará todos los puntos donde puedes cargar y la distancia que hay entre ellos.
  • Es una de las apps más nuevas que hay en el mercado especializada en este ámbito. Por lo tanto, está totalmente actualizada.
  • Con la versión PRO podrás reservar tus puntos de carga.
  • Acceso a una plataforma con un coste de energía más barata respecto a otras plataformas.

¿Donde buscaría la información?

Roger pertenece a la Asociación de Usuarios de Vehículos Eléctricos, grupos de whatsapp y foros especializados en el sector de coches eléctricos.

De vez en cuando, estos grupos hacen quedadas y allí se ofrece apoyo a los compañeros, consejos, recomendaciones… A través de la comunidad de usuarios, por recomendaciones de aficionados como él, a través de Google.

¿Qué te parecen estos ejemplos de user persona?

¿Empezamos a crear los tuyos? Amplía esta información:

Plantilla para crear tus buyer personas

FÓRMULA ESCRITA POR:
Laura Morral Quintana

Redactora en Inbound Emotion con más de 10 años de carrera en el mundo del periodismo, la comunicación digital y el marketing online. Compagina su profesión con los viajes vinculados a acciones sociales y le gustan el riesgo y la aventura.

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