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Cada vez parece más difícil evitar los anuncios en las películas. Pero hay spots muy largos que parecen, más que spots, trailers de películas. Son sofisticados, incluyen música coral intensa, explican una breve historia en forma de relato corto...
Sorprendentemente, este enfoque publicitario de telemarketing outbound comparte algunos elementos de marketing "basado en el permiso". Parece como si los esfuerzos de marketing tradicionales estuvieran luchando por ser más sutiles en sus maneras y trataran de ganar el permiso de sus consumidores para que escuchen el mensaje. Si quieres saber a qué nos referimos con el término outbound, lee antes este artículo: 'Qué significa outbound marketing'.
En muchos sentidos, las técnicas de telemarketing outbound tratan de dejar atrás los métodos obsoletos y aplican técnicas de de inbound marketing que se adaptan a "no interrumpir más mi vida diaria, por favor" ya que esta es la percepción del consumidor de hoy en día sobre la publicidad y determinadas campañas de telemarketing.
Así pues, el outbound marketing es todavía un camino viable para hacer negocios directamente con los consumidores. La clave es asegurarse de que respetas las necesidades del consumidor.
Muchas de las técnicas outbound pasan por crear un guion telefónico antes de llamar a "puerta fría" a las personas. En este guion se incluyen las perspectivas del consumidor y las preguntas adecuadas que ayudan a calificar los clientes potenciales en su "script".
Las preguntas de calificación en las técnicas de telemarketing outbound ayudan a determinar si la gente está interesada en tu oferta. Por ejemplo, un representante de ventas de seguros podría decir a un consumidor esto: "Si yo pudiera mostrarle una manera de ahorrar dinero en su seguro de automóvil, ¿estaría usted interesado?" Luego, pondría fin a la conversación educadamente si la persona dijera que no. Este artículo te ayudará a ampliar este punto: 'Cómo hacer outbound call al estilo inbound'.
Ahora la pregunta es: ¿son factibles estos métodos de marketing directo? Las líneas entre la viabilidad de estas técnicas y el rechazo que crean están un poco borrosas, todavía. Estos son algunos otros ejemplos de telemarketing outbound que adoptan un enfoque más permisivo...
Tácticas factibles de telemarketing outbound
Publicidad de Hulu: Después de un largo día de trabajo, lo único que quieres hacer es acurrucarte en la cama y ver un buen episodio de Hulu TV. Se trata de un canal online que ofrece espectáculos y series por internet. Cuando hay que mirar los anuncios de Hulu, estos bloques comerciales tratan de ser lo menos molestos posibles. Por ejemplo, Hulu a menudo te da la opción de ser interrumpido varias veces durante toda la sesión o de acabar de una vez con la opción de la publicidad al inicio de la sesión.
Este tipo de canal y técnicas outbound son una gran ventana para captar tu atención. El objetivo que buscan es que cualquier anuncio sea lo más entretenido posible para despertar tu interés y animarte a investigar más acerca del producto o servicio.
Algunas campañas publicitarias de Hulu te ofrecen tres anuncios para que puedas elegir. Es casi como si estas empresas pensaran que si te dan esta opción, tendrás una imagen más favorable de ellas, ya que no te están obligando a ver un anuncio específico.
Para ser honestos, estos métodos de telemarketing outbound están a caballo entre el entretenimiento y la publicidad. De alguna manera, esta técnica tiene las cualidades basadas en los "permisos". Los anuncios sólo tienen ligeras variaciones entre sí y tú eliges esa variación con la que te sientes más identificado o que te puede beneficiar más. Como conscientemente eliges la publicidad te puede ayudar, puedes llegar a estar más dispuesto a sentarte y escuchar el mensaje que te quiere ofrecer esta empresa.
Campaña orientada de telemarketing outbound: la revista Rolling Stone escribió un artículo que se titulaba "Los 25 movimientos más atrevidos de la historia del rock". Este artículo salió después en un anuncio titulado "Decisiones audaces". Esta campaña se relacionó con un determinado tipo de consumidor de artículos de entretenimiento y aficionado a los artículos de música. Los consumidores de este anuncio cuando miraban el anuncio probablemente ya estaban más sensibilizados con el mensaje.
Para alinearse con los mismos mensajes y temas que los anuncios, estos artículos obtienen el permiso de los lectores, que, después, hacen una asociación positiva entre el artículo y el anuncio de la consiguiente campaña.
Interacción con el consumidor. La Interacción y el compromiso son fundamentales a la hora de impulsar una campaña de marketing directo de éxito. Esta es la diferencia entre las campañas publicitarias convencionales y las campañas de participación del usuario de manera única y eficaz.
Los usuarios, por el hecho de decidir activamente sobre los resultados de la campaña publicitaria a través del voto, se sienten más implicados con la campaña como consumidores ya que han invertido el tiempo y la energía para ver qué pasará después. Hay concursos que han conseguido una gran popularidad a través de este mismo enfoque y método de telemarketing outbound. Con los vídeos de YouTube acumulan millones de visitas y sus páginas de medios sociales arden de entusiasmo.
Estos cambios en las técnicas outbound solidifican aún más el hecho de que los consumidores ya no toleran la publicidad intrusiva. No toleran que se interrumpa sus vidas. Los vendedores tradicionales se han dado cuenta de que necesitan tener en cuenta estos cambios en el comportamiento del consumidor para ajustar sus técnicas de marketing.
Ya no importa (ni tiene sentido) nada de lo que las viejas técnicas de marketing tradicional digan en los manuales o consideren que son "normas" para una buena estrategia de marketing. Cada vez cobra más importancia el hecho de pedir permiso. El hecho de ir introduciendo tácticas no intrusivas, como el inbound marketing.
¿Qué opinas de estas técnicas de telemarketing outbound? ¿Crees que son eficaces?
Tenemos más información que ofrecerte.
