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En 2023 la inversión en Automatización del Marketing será el doble que la actual (Forrester Data: Marketing Automation Technology Forecast 2017 to 2023). Es por este motivo que debemos seguir muy de cerca lo que nos deparan las tendencias en 2020 respecto a la Automatización de Marketing.
Te vamos a explicar aquellas tendencias que actualmente ya son realidad en algunos proyectos pero que el próximo año va a ser clave para su consolidación.
¡Espera! Antes de continuar, nos gustaría preguntarte si ya has implementado la automatización de marketing en tu estrategia. Si la respuesta es negativa, ya sabes lo que te proponemos para 2020, ya que la mayoría de empresas o bien ya lo han hecho o lo van a hacer en breve. No dejes que se te escape esta oportunidad de ganar ventaja competitiva.
Ahora sí, vamos a hablar de lo que nos depara este futuro próximo. ¡Vamos a ello!
Hiper personalización como experiencia de usuario
A los que nos dedicamos al marketing digital, la automatización ha supuesto una gran ventaja para escalar campañas de manera muy sencilla. Sin embargo, la guerra ahora es otra, y es la de aportar al usuario la experiencia más personalizada posible.
Queremos huir de comunicaciones generales y queremos hablar al usuario de manera mucho más personal. Obviamente, hasta ahora, esto era casi imposible de llevarlo a cabo en bases de datos muy extensas.
Si tienes 5.000 usuarios en tu audiencia, ¿cómo ibas a personalizar la comunicación una a una para cada usuario?
Afortunadamente, la automatización de marketing también está avanzando mucho en este sentido. Cada vez más las Newsletters generales van perdiendo su sentido.
Gracias a las herramientas avanzadas de tracking sobre el usuario, vamos obteniendo más información sobre las personas que están detrás de las visitas y de nuestra audiencia.
Además, también gracias a software como Hubspot, es muy sencillo personalizar campos según las características de cada uno, e incluso mostrar un contenido específico según sus intereses.
Otro concepto que veremos también en el resto de las tendencias será la aplicación práctica de la Inteligencia Artificial. Esta tecnología asimismo supondrá un antes y un después en la hiper personalización a nuestros usuarios.
Chatbots, una nueva forma de interactuar con los usuarios
Los chatbots son una tecnología que en los últimos años está cobrando protagonismo cada vez más. Y no es de extrañar ya que sólo debemos mirar cómo estamos interactuando actualmente.
De nuevo, las cifras hablan por sí solas: el 80% de directivos planean implementar tecnología relacionada con chatbots durante el 2020 (Business Insider).
A pesar de que los chatbots ya han tenido recorrido en los últimos años, no ha sido hasta ahora que se ha empezado a implementar acompañado de Machine Learning e Inteligencia Artificial.
La sensación de hablar con una máquina que a la mínima pregunta fuera de contexto se bloqueaba, cada vez se va disipando a medida que se van afinando este tipo de tecnologías.
No sólo el desarrollo es un punto clave, sino que también viene acompañado de la manera que los usuarios prefieren interactuar.
En la mayoría de áreas de soporte de Saas en el que hay disponible varias áreas de contacto (como pueden ser un formulario o un teléfono) incluido un chat, los usuarios prefieren la mensajería respecto a otro medio de contacto.
En Marketing Automation también supondrá un canal muy importante de nutrir de contenido a nuestros usuarios y también de recopilar información sobre ellos. ¿Serán los chatbots los futuros formularios en las landing pages?
Automatización mediante Machine Learning
El proceso actual de implementar procesos para personalizar los contenidos a los usuarios es totalmente manual.
Actualmente primero se analizan los datos, se determina qué tipo de contenido debe recibir nuestra base de datos y programamos los procesos.
A partir del próximo año, se incorporarán tecnologías de Machine Learning en el que a base de los datos que se van obteniendo de los usuarios, este análisis se podrá hacer de manera automática así como también hacer un proceso personalizado para cada usuario.
El próximo año 2020 no va a ser el año de la consolidación de este tipo de procesos, pero sí que va a ser el inicio de empezar a implementar Machine Learning e Inteligencia Artificial a nuestras acciones de Automatización de Marketing.
Mobile Marketing, el canal principal
Si hay un dispositivo que es el gran protagonista de nuestro día a día es sin duda alguna el smartphone. Hasta ahora, han habido muchas dudas de cómo utilizar el móvil como canal en nuestra estrategia de marketing digital.
En un principio las aplicaciones era la manera imprescindible para estar presente en nuestros dispositivos. Lo último han sido las notificaciones push para estar al día de nuestro portal favorito. ¿Cuál será el siguiente paso?
Uno de los eventos más importantes de este último 2019 ha sido la consolidación de Whatsapp Business. El éxito parte de la premisa de que “puedes ignorar un e-mail, una llamada, una notificación, pero será mucho más difícil ignorar un mensaje de Whatsapp”.
El diseño y desarrollo de páginas web también se han dado cuenta de la importancia de los móviles en el tráfico que reciben. El diseño “mobile first”, el algoritmo de Google que penaliza a las webs no responsive han sido factores que han determinado las tendencias del Mobile Marketing.
¿Por qué va a ser importante en 2020? Será muy difícil encontrar una estrategia de marketing digital sin acciones concretas para mobile.
Vídeos, imágenes, landing pages y todos los elementos gráficos no se adaptarán a la versión móvil, sino que se harán exclusivamente para este tipo de formato. Por ejemplo, hoy ya podemos ver grandes campañas publicitarias en Instagram Stories pensadas sólo para este tipo de formato.
La realidad aumentada y su utilización gracias a las cámaras de nuestros smartphones ya forma parte de muchas campañas de marketing digital: grandes marcas tienen sus propios filtros en Instagram y Snapchat, otras utilizan la realidad virtual para animar sus productos físicos o como experiencia diferencial en puntos de venta.
La automatización de marketing permitirá también la personalización de publicidad y de comunicaciones a los usuarios mediante el canal mobile.
Sin duda, 2020 será el año de la priorización del Mobile Marketing respecto a lo que se venía haciendo hasta ahora.
Una vez ya conoces todas tendencias, ¿cómo las vas aplicar en tu estrategia de 2020? Como ves, la automatización de marketing ya no es una tendencia, es una metodología que ya determina todas estas futuras acciones que podremos llevar a cabo.
Nos gustaría saber tu opinión, ¿cuál de estas tendencias crees que va a pegar más fuerte? ¿crees que falta alguna que no hemos tenido en cuenta?
Si todavía no cuentas con una estrategia de automatización de marketing o quieres ser de los primeros en estar al día de estas tendencias, en Inbound Emotion te ayudamos a aplicar todo lo que te hemos comentado a tu estrategia.
