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Relaciónate con tus clientes y fidelízalos a través del marketing en redes sociales
¿Sabes cómo mostrar el lado más humano de tu empresa? Tienes una herramienta infalible muy a mano: las acciones en redes sociales te ayudarán a dar valor a tus contenidos, a generar confianza en tus clientes, a conocerlos mejor y a obtener una mayor reputación, notoriedad e incremento de las ventas.¿Ya has incorporado las redes sociales en tu estrategia de marketing online?
Si no es así, ya es hora que crees tu propia estrategia en redes sociales. Que tu negocio o empresa tiene que tener presencia en las redes sociales ya no es una opción, sino más bien una necesidad. Hay Facebook y Twitter, pero también Google+, Instagram, Pinterest... A través de las diferentes redes sociales y de una estrategia de marketing online adaptada a cada una de ellas puedes generar un contacto directo con nuestro cliente o seguidor y mejorar el servicio que le ofreces.
Las redes sociales son una gran herramienta de fidelización. Sirven para dar información sobre nosotros, nuestros productos, nuestros clientes, para mimarlos y, sobre todo, para escucharlos. Como consecuencia, podremos adaptar nuestros productos o servicios a sus necesidades y ganaremos su confianza, a la vez que construimos o mejoramos nuestra propia reputación online.
Las redes también te permiten mostrar la faceta más humana de tu negocio: muestra tu trabajo, tu equipo, quién hay detrás del proyecto... También podrás hablar directamente con tu cliente, sin importar dónde se encuentre físicamente, lo conocerás mejor y podrás contestar sus dudas y resolver las dificultades en que se puede encontrar en el proceso de venta. Todo ello te acercará más a tu cliente.
Algunos consejos a la hora de crear tu estrategia en redes sociales:
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Genera contenidos específicos para tus redes sociales. No las uses únicamente para mostrar tu producto; también puedes compartir información o noticias sobre tu sector.
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Dinamiza al máximo tus redes. Además de crear contenidos (o “postear”), haz interpelaciones no intrusivas y contesta a los comentarios o preguntas de tus seguidores y clientes.
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Sé activo. Pero sin pasarte. Por ejemplo, dos posts diarios en Facebook y cuatro o cinco tweets en Twitter son más que suficientes. No hace falta tampoco resultar excesivo o hiperconectado.
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Dale cancha a tu creatividad. Puedes crear concursos, encuestas, etc. Cualquier herramienta que fomente la participación de tus seguidores te beneficiará, tanto en tráfico hacia tu web como en engagement o implicación de tu comunidad.
Por otro lado, a través de las herramientas de monitorización y medición podrás, además, saber qué dice de tú tu comunidad, cuál es tu influencia, tu reputación y tu popularidad en los social media. Muchas empresas tienen perfectamente medido su tráfico a la web pero desprecian el valor de la actividad a las redes. Y, de hecho, muchas veces estas permiten conocer más inmediatamente el efecto de tus acciones. Por ejemplo: ¿está aumentando tu comunidad? ¿Tus contenidos consiguen engagement? ¿Se comparten tus contenidos con facilidad? ¿Tu estrategia genera conversiones de seguidores a clientes? Las respuestas a estas preguntas son las métricas que miden tus estrategias en cuanto a comunidad, engagement, viralización y conversiones, y las encontrarás fácilmente en tus propios perfiles.
De aquí podrás extraer información para adaptar los contenidos a tus seguidores, aumentar tu difusión, fomentar la participación de tu comunidad y generar, de este modo, el objetivo último de los contenidos a las redes: la viralidad.
